Richtlinie 01

Impressum

Diese Anbieterkennzeichnung gilt für den deutschsprachigen Online-Auftritt der Marke ulvasko unter ulvasko.com und die dort angebotenen Waren. Die Angaben sollen Besucherinnen und Besuchern eine schnelle Identifikation und direkte Kontaktaufnahme ermöglichen.

1. Geltungsbereich der Anbieterangaben

Die vorstehenden Kontaktdaten gelten für Bestellungen, Produktanfragen, Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung, Versandfragen, Datenschutzanliegen und sonstige Mitteilungen im Zusammenhang mit dem deutschsprachigen Shop. Für die Bearbeitung einer konkreten Bestellung sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer angegeben werden.

2. Inhalte und externe Verweise

Produktinformationen, Preise, Verfügbarkeit und rechtliche Hinweise werden nach dem jeweils im Shop angezeigten Stand bereitgestellt. Verweise auf externe Seiten dienen der ergänzenden Information. Für Inhalte externer Seiten gelten die Bedingungen und Verantwortlichkeiten des jeweiligen externen Anbieters.

3. Verbraucherinformationen und Streitbeilegung

Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland gelten die zwingenden verbraucherschützenden Vorschriften des deutschen Rechts und die unmittelbar anwendbaren Regeln der Europäischen Union. Informationen zu Beschwerden finden Sie im Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) und unter Kontakt.

Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) wird nicht als Beschwerdeweg angegeben, da sie seit dem 20. Juli 2025 eingestellt ist. Soweit gesetzlich eine Information über eine zuständige Verbraucherschlichtungsstelle oder eine Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren erforderlich ist, richtet sich dies nach den im konkreten Fall anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.

4. Marken- und Inhaltsrechte

Die Bezeichnung ulvasko, Gestaltungen, Texte, Fotografien, Grafiken und sonstige Shop-Inhalte dürfen nur im Rahmen der geltenden gesetzlichen Schranken oder mit entsprechender Berechtigung verwendet werden. Weitere Einzelheiten enthält der Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB).

Richtlinie 02

Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie personenbezogene Daten im Zusammenhang mit ulvasko, dem Besuch von ulvasko.com, Bestellungen, Kontaktanfragen und damit verbundenen Diensten verarbeitet werden. Für Personen in Deutschland und im Europäischen Wirtschaftsraum werden insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die einschlägigen deutschen Datenschutz- und Digitaldienstvorschriften berücksichtigt.

1. Anwendungsbereich und Verantwortlichkeit

Verantwortlicher Ansprechpartner für die in dieser Erklärung beschriebenen Verarbeitungsvorgänge ist ulvasko, 4232 N 19th St, Saint Louis, MO 63107, USA. Datenschutzanfragen können bevorzugt an order@ulvasko.com gerichtet werden. Die Erklärung gilt für Daten, die beim Besuch des Shops, bei Einrichtung oder Nutzung eines Kundenkontos, beim Kauf, bei einer Rückgabe, einer Kontaktaufnahme oder über technisch erforderliche Website-Funktionen entstehen.

2. Welche Daten verarbeitet werden können

3. Erhebung und technische Mittel, einschließlich Cookies

Daten werden insbesondere erhoben, wenn Sie sie selbst im Checkout, im Kundenkonto oder in einer Nachricht angeben, wenn technische Systeme zur Auslieferung der Website Informationen verarbeiten oder wenn Sie über einen Consent-Manager bestimmte optionale Cookies und ähnliche Technologien erlauben. Technisch notwendige Speicherungen können eingesetzt werden, wenn sie für einen ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst erforderlich sind. Nicht notwendige Analyse- oder Marketing-Technologien werden für Nutzer in Deutschland nur eingesetzt, wenn eine hierfür erforderliche Einwilligung vorliegt.

Einzelheiten zu Cookie-Kategorien, Einwilligung, Widerruf und Browser-Einstellungen finden Sie in der Cookie-Richtlinie.

4. Zwecke der Verarbeitung und Empfängerkategorien

Personenbezogene Daten werden nur für festgelegte, nachvollziehbare Zwecke verarbeitet. Dazu gehören die Durchführung von Bestellungen, Versand und Rückgabe, Zahlungsabwicklung, Beantwortung von Anfragen, Sicherheit des Shops, Betrugsprävention, Erfüllung steuerlicher oder sonstiger gesetzlicher Pflichten sowie – nach wirksamer Einwilligung – Newsletter, Reichweitenmessung oder personalisierte Werbung.

Eine Weitergabe kann erfolgen, soweit sie für den jeweiligen Zweck erforderlich ist, insbesondere an Zahlungsdienstleister, Hosting- und IT-Dienstleister, Versand- und Fulfillment-Dienstleister, Anbieter von Support- oder Kommunikationssystemen, fachliche Berater sowie zuständige Behörden, wenn eine gesetzliche Verpflichtung besteht. Daten werden nicht allein deshalb offengelegt, weil sie für Werbezwecke wirtschaftlich interessant wären.

5. Rechtsgrundlagen nach DSGVO

6. Speicherung, Löschung und Aufbewahrungsdauer

Daten werden nicht länger gespeichert, als sie für den jeweiligen Zweck und anwendbare gesetzliche Aufbewahrungsfristen benötigt werden. Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsdaten können aufgrund steuerlicher, handels- oder beweisrechtlicher Anforderungen länger aufbewahrt werden als reine Kontaktanfragen. Nicht mehr erforderliche Daten werden gelöscht oder – sofern eine Löschung wegen gesetzlicher Pflichten nicht zulässig ist – für andere Zwecke gesperrt.

Cookie-Laufzeiten hängen von der jeweiligen Funktion ab. Session-Cookies können mit Ende der Sitzung entfallen; persistente Cookies bleiben bis zum vorgesehenen Ablauf, zur Löschung durch den Nutzer oder bis zum Widerruf der zugrunde liegenden Einwilligung gespeichert. Die tatsächlich eingesetzten Kategorien und verfügbaren Einstellungen werden im Consent-Manager angezeigt.

7. Datenübermittlungen außerhalb des EWR

Da der Ansprechpartner von ulvasko in den USA ansässig ist und technische oder operative Dienstleister ebenfalls außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums eingesetzt werden können, können personenbezogene Daten in Drittländern verarbeitet werden. Soweit die DSGVO für eine solche Übermittlung zusätzliche Schutzmaßnahmen verlangt, werden die jeweils zulässigen Übermittlungsinstrumente und ergänzenden Schutzmaßnahmen zugrunde gelegt, etwa ein anwendbarer Angemessenheitsbeschluss oder geeignete Vertragsgarantien.

8. Ihre Rechte

Betroffene Personen können – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen – Auskunft über ihre personenbezogenen Daten, Berichtigung unrichtiger Daten, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen verlangen. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf auf Grundlage der Einwilligung erfolgt ist.

Zur Ausübung dieser Rechte senden Sie eine eindeutige Anfrage an order@ulvasko.com. Zum Schutz vor unbefugter Offenlegung kann eine angemessene Verifizierung der Identität erforderlich sein. Außerdem besteht nach Maßgabe des anwendbaren Rechts ein Beschwerderecht bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

9. Sicherheit

Für personenbezogene Daten werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen vorgesehen, die sich am Risiko, am Stand der Technik und an der Art der verarbeiteten Informationen orientieren. Kein Internet- oder Speichersystem kann jedes Risiko vollständig ausschließen; deshalb werden Sicherheitsmaßnahmen regelmäßig im Verhältnis zum jeweiligen Verarbeitungsvorgang bewertet.

10. Änderungen dieser Erklärung

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich Funktionen des Shops, eingesetzte Dienste oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen, die eine neue Einwilligung erfordern, werden nicht allein durch eine Textänderung wirksam; in einem solchen Fall wird eine erforderliche Einwilligung erneut eingeholt.

Richtlinie 03

Cookie-Richtlinie

Diese Cookie-Richtlinie ergänzt die Datenschutzerklärung. Sie beschreibt den Einsatz von Cookies und vergleichbaren Speicher- oder Zugriffstechnologien auf ulvasko.com für Nutzer in Deutschland.

1. Was Cookies sind

Cookies sind kleine Informationen, die ein Browser auf einem Endgerät speichert oder ausliest. Ähnliche Technologien können lokale Speicher, Pixel, SDKs oder andere Kennungen umfassen. Sie können erforderlich sein, damit Warenkorb, Checkout, Spracheinstellungen, Sicherheitsfunktionen oder eine Einwilligungsverwaltung funktionieren.

2. Kategorien

3. Einwilligung und Wahlmöglichkeiten

Beim ersten Besuch kann ein Consent-Manager angezeigt werden. Nicht notwendige Kategorien werden erst aktiviert, nachdem Sie eine entsprechende Auswahl getroffen haben. Ablehnen und Akzeptieren sollen als echte Wahlmöglichkeiten zur Verfügung stehen. Eine einmal getroffene Auswahl kann über die Cookie-/Datenschutzeinstellungen des Shops mit Wirkung für die Zukunft geändert oder widerrufen werden.

4. Google- und Werbedienste

Falls Google-Dienste oder andere Analyse- und Werbetechnologien im Shop eingesetzt werden, erfolgt deren nicht technisch notwendige Aktivierung für Nutzer in Deutschland erst nach einer hierfür erforderlichen Einwilligung. Welche Anbieter tatsächlich aktiv sind, welche Zwecke sie verfolgen und welche Laufzeiten gelten, ist im jeweiligen Consent-Manager ersichtlich. Die Auswahl im Consent-Manager ist für die konkrete Website-Konfiguration maßgeblich.

5. Speicherdauer

Einige Cookies gelten nur für die Browser-Sitzung, andere für einen festgelegten Zeitraum. Die Dauer richtet sich nach Zweck und Konfiguration. Einwilligungsinformationen können so lange gespeichert werden, wie dies erforderlich ist, um Ihre Auswahl nachzuweisen und unnötige Wiederholungsabfragen zu vermeiden, vorbehaltlich gesetzlicher Grenzen.

6. Browser-Einstellungen

Zusätzlich zum Consent-Manager können Cookies in den Einstellungen des Browsers gelöscht, blockiert oder eingeschränkt werden. Das vollständige Blockieren technisch notwendiger Speicherungen kann dazu führen, dass Warenkorb, Anmeldung oder Checkout nicht wie vorgesehen funktionieren.

7. Rechtsrahmen

Für Deutschland werden insbesondere die Vorgaben der DSGVO und die Regeln zum Schutz der Privatsphäre auf Endeinrichtungen nach dem TDDDG berücksichtigt. Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, soll sie informiert, freiwillig, spezifisch und widerrufbar sein.

Richtlinie 04

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln Bestellungen über den deutschsprachigen Online-Shop von ulvasko für Lieferadressen in Deutschland. Zwingende Rechte von Verbrauchern bleiben unberührt. Produktseite, Checkout, Bestellbestätigung und die jeweils verlinkten Richtlinien bilden zusammen die für die Bestellung maßgeblichen Informationen.

1. Einleitung und Anwendungsbereich

Die AGB gelten für den Erwerb von Waren aus den auf ulvasko angebotenen Kategorien, darunter Teekannen, Tee-Sets, Gaiwan, Krüge, Weingläser, Cocktailgläser, Teetassen mit Untertasse, Keramiktassen und Räuchergefäße. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur berücksichtigt, soweit sie ausdrücklich vereinbart oder gesetzlich zwingend sind.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Ein Kundenkonto ist nur erforderlich, wenn der jeweilige Checkout dies vorsieht. Nutzer sind dafür verantwortlich, ihre Zugangsdaten nicht unbefugt weiterzugeben und bei Verdacht auf Missbrauch den Kontaktweg unter Kontakt zu nutzen. Der Shop kann wegen Wartung, Sicherheitsmaßnahmen oder technischer Ursachen vorübergehend eingeschränkt sein. Gesetzliche Rechte aus bereits geschlossenen Bestellungen werden dadurch nicht aufgehoben.

3. Produkte, Bestand, Preise und Informationsrechte

Die wesentlichen Merkmale eines Produkts ergeben sich aus der jeweiligen Produktseite. Abbildungen dienen der Darstellung; bei material- oder herstellungsbedingten Eigenschaften können geringfügige Abweichungen vorkommen, soweit sie die vereinbarte Beschaffenheit nicht verändern. Verfügbarkeit wird nach dem jeweils angezeigten Stand geführt. Wird ein bestellter Artikel nach Vertragsschluss unerwartet nicht verfügbar, wird der Kunde informiert und eine bereits dafür erhaltene Zahlung nach dem anwendbaren Recht zurückgeführt.

Für Verbraucher in Deutschland sind die im Shop und Checkout angezeigten Endpreise maßgeblich. Versandkosten und sonstige verpflichtende Kosten werden vor Abgabe der kostenpflichtigen Bestellung ausgewiesen. Der Schwellenwert für kostenlosen Versand beträgt €192,91; darunter beträgt der Standardversand nach Deutschland €9,91.

4. Bestellung und Zahlung

Der Kunde legt Produkte in den Warenkorb, prüft Waren, Menge, Lieferadresse und Preis, wählt eine verfügbare Zahlungsart und gibt die Bestellung über die entsprechend gekennzeichnete Schaltfläche ab. Vor Absenden der Bestellung besteht Gelegenheit, Eingabefehler zu korrigieren. Eine elektronische Bestellbestätigung dokumentiert den Eingang. Ob und wann ein Vertrag zustande kommt, richtet sich nach dem im Checkout und in der Bestellbestätigung beschriebenen Ablauf und dem anwendbaren Recht.

Unterstützte Zahlungsarten sind Visa und Mastercard. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Zahlungsbedingungen.

5. Versandrichtlinie

Für den Versand nach Deutschland gelten die auf der Website ausgewiesenen Versandkosten und die Versandinformationen im Abschnitt Versandrichtlinie. Dort sind Liefergebiet, Bearbeitung, Transportzeit, Zollabwicklung und Kontakt bei Verzögerungen beschrieben. Die Versandangaben im Checkout dürfen nicht von diesen veröffentlichten Bedingungen abweichen.

6. Stornierung von Bestellungen

Eine noch nicht versandte Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe über den in Kontakt genannten Weg zur Stornierung angefragt werden. Ist die Sendung bereits im Transportnetz, kann eine physische Rückholung häufig nicht mehr veranlasst werden; die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberechte nach Erhalt bleiben davon unberührt. Einzelheiten enthält der Abschnitt Stornierung von Bestellungen.

7. Rückgabe und Rückerstattung

Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausüben. Für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen gelten außerdem die Abschnitte Widerrufsbelehrung, Rückgaberecht und Rückerstattungsrichtlinie. Diese Bestimmungen sind so auszulegen, dass gesetzliche Mängelrechte nicht eingeschränkt werden.

8. Datenschutz und Datensicherheit

Personenbezogene Daten werden nach der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie verarbeitet. Zahlungsdaten können unmittelbar durch den jeweils eingesetzten Zahlungsdienst verarbeitet werden. Für optionale Analyse- oder Marketingtechnologien wird eine erforderliche Einwilligung gesondert eingeholt.

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Für Verbraucherverträge mit Lieferadresse und gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland wird deutsches Recht zugrunde gelegt, soweit eine Rechtswahl zulässig ist. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union und Deutschlands bleiben anwendbar und dürfen durch diese AGB nicht entzogen werden. Für die gerichtliche Zuständigkeit gelten die zwingenden gesetzlichen Regeln, insbesondere die Schutzvorschriften zugunsten von Verbrauchern.

Bei Problemen sollte zunächst order@ulvasko.com kontaktiert werden, damit Bestellung, Versandstatus oder Rückerstattung geprüft werden können. Die frühere EU-ODR-Plattform ist seit 20. Juli 2025 eingestellt und wird daher nicht als Streitbeilegungsweg angegeben.

10. Änderungen der AGB

Die AGB können für zukünftige Bestellungen angepasst werden, wenn sich Shop-Funktionen, Prozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Für eine bereits abgegebene Bestellung bleibt grundsätzlich die zum maßgeblichen Bestellzeitpunkt einbezogene Fassung relevant, soweit das anwendbare Recht nichts anderes verlangt.

11. Haftungsbegrenzung

Keine Regelung dieser AGB schließt eine Haftung aus oder begrenzt sie, wenn ein solcher Ausschluss nach zwingendem Recht unzulässig wäre. Insbesondere bleiben Ansprüche wegen vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Verhaltens, wegen Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie zwingende produkt- und verbraucherschutzrechtliche Ansprüche unberührt. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten richtet sich eine mögliche Haftung nach den gesetzlichen Maßstäben.

12. Geistiges Eigentum

Shop-Gestaltung, Markenkennzeichen, Produktdarstellungen, Texte, Fotografien und sonstige Inhalte können durch Marken-, Urheber-, Design- oder andere Schutzrechte geschützt sein. Das Speichern oder Ausdrucken für persönliche, nicht gewerbliche Zwecke bleibt im Rahmen gesetzlicher Schranken möglich. Eine weitergehende Nutzung bedarf einer entsprechenden Berechtigung.

13. Kontakt

Für Fragen zu diesen AGB, Bestellungen oder gesetzlichen Rechten stehen die unter Kontakt aufgeführten Wege zur Verfügung. Bei bestellbezogenen Anliegen sollte die Bestellnummer angegeben werden, damit eine Zuordnung möglich ist.

Richtlinie 05

Widerrufsbelehrung

Diese Widerrufsbelehrung gilt für Verbraucher, die Waren über den deutschsprachigen ulvasko-Shop mit Lieferadresse in Deutschland bestellen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts eingreift.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware in Besitz genommen haben; bei mehreren Waren oder Teilsendungen gelten die gesetzlichen Regeln zum Fristbeginn.

Zur Wahrung der Frist genügt, dass Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden. Bevorzugt kann die Erklärung per E-Mail an order@ulvasko.com gesendet werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

2. Folgen des Widerrufs

Nach einem wirksamen Widerruf werden die nach dem Gesetz zu erstattenden Zahlungen zurückgezahlt. Dazu gehören grundsätzlich der Warenpreis und die Kosten der von ulvasko angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die allein aus einer vom Kunden gewählten teureren Lieferart entstehen, müssen gesetzlich nicht in gleicher Weise erstattet werden.

Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei Warenkäufen darf die Rückzahlung nach den gesetzlichen Regeln zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware abgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

3. Rücksendung der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware nach den gesetzlichen Fristen zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung order@ulvasko.com, damit die Rückgabe zugeordnet und eine geeignete Rücksendemethode abgestimmt werden kann.

Rücksendeadresse:
ulvasko
4232 N 19th St
Saint Louis, MO 63107
USA

4. Wertersatz

Sie dürfen die Ware in einem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein gesetzlicher Wertersatz kann nur in Betracht kommen, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über eine solche Prüfung hinausgeht und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware werden dadurch nicht eingeschränkt.

5. Ausnahmen

Ein Widerrufsrecht kann in gesetzlich bestimmten Ausnahmefällen ausgeschlossen sein, zum Beispiel bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden, oder in anderen gesetzlich geregelten Fällen. Ein solcher Ausschluss gilt nur, wenn die konkreten Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind und vor Vertragsschluss entsprechend informiert wurde.

6. Muster-Widerrufsformular

Sie können für den Widerruf das folgende Muster verwenden; die Nutzung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben:

Weitere praktische Schritte finden Sie unter Rückgaberecht und Rückerstattungsrichtlinie.

Richtlinie 06

Rückgaberecht

Dieses Rückgaberecht beschreibt den praktischen Ablauf für Rückgaben und Umtauschanfragen. Es ergänzt die gesetzliche Widerrufsbelehrung und schränkt gesetzliche Mängelrechte nicht ein.

1. Rückgabefrist und geeignete Fälle

Verbraucher können eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einleiten. Rückgaben kommen insbesondere in Betracht, wenn Sie den Kauf widerrufen möchten, ein falscher Artikel geliefert wurde, Ware beschädigt ankommt oder ein Produkt einen Mangel aufweist.

Für eine zügige Zuordnung sollte die Ware nach Möglichkeit vollständig und mit vorhandenen Zubehörteilen zurückgesendet werden. Originalverpackung ist hilfreich, soweit sie vorhanden ist, darf aber gesetzliche Mängelrechte nicht unangemessen beschränken. Bei zerbrechlichen Artikeln sollte eine transportsichere Verpackung verwendet werden.

2. Rückgabe in vier Schritten

3. Rücksendeadresse und Kosten

Rücksendeadresse:
ulvasko
4232 N 19th St
Saint Louis, MO 63107
USA

4. Zustand der Rückware

Bei einem reinen Widerruf sollte die Ware nicht über das hinaus benutzt werden, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware gilt diese Einschränkung nicht in derselben Weise; die gesetzlichen Mängelrechte bleiben maßgeblich.

Eine Rückerstattung kann nicht auf Grundlage dieser freiwillig vereinfachten Rückgabeabwicklung verlangt werden, wenn ein Artikel nach Erhalt vom Kunden erheblich beschädigt oder unsachgemäß verändert wurde und kein gesetzlicher Rückgabe-, Widerrufs- oder Mangelanspruch besteht. Eine gesetzlich zwingende Anspruchsgrundlage bleibt davon unberührt.

5. Umtausch

Wenn Sie statt einer Erstattung einen anderen verfügbaren Artikel wünschen, nennen Sie dies in der Rückgabeanfrage. Ein Umtausch wird nach Bestandslage und den gesetzlichen Rechten geprüft. Ist der gewünschte Ersatz nicht verfügbar, kann je nach Fall eine Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe erfolgen.

6. Rückerstattung

Die finanziellen Abläufe, Fristen und Zahlungswege sind unter Rückerstattungsrichtlinie beschrieben. Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt zusätzlich die dort und in der Widerrufsbelehrung genannte 14-Tage-Frist ab Eingang der Widerrufserklärung mit dem gesetzlichen Zurückbehaltungsrecht bis zum Rückerhalt oder Versandnachweis.

Richtlinie 07

Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt, wann und wie Erstattungen veranlasst werden. Sie ist mit dem Rückgaberecht, der Widerrufsbelehrung und der Stornierung von Bestellungen abgestimmt.

1. Fälle, in denen eine Erstattung in Betracht kommt

• Stornierung vor Versand innerhalb von 24 Stunden: Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet und versandt wurde und die Stornierung bestätigt werden kann, wird die für die stornierte Bestellung erhaltene Zahlung vollständig zurückgeführt.
• Widerruf / Rückgabe innerhalb von 14 Tagen: Wenn Sie den Kauf rechtzeitig widerrufen und die Ware nach den gesetzlichen Vorgaben zurücksenden, werden die gesetzlich zu erstattenden Beträge zurückgezahlt.
• Defektes, beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt: Je nach gesetzlicher Rechtslage kommen Nachbesserung, Ersatz, Minderung sowie vollständige oder teilweise Rückerstattung in Betracht. Bei einem von ulvasko zu tragenden Fehler werden erforderliche Rücksendekosten nicht dem Kunden belastet.
• Nichtlieferung: Wird eine geschuldete Lieferung trotz anwendbarer zusätzlicher Frist nicht erbracht oder liegt ein Fall vor, in dem keine zusätzliche Frist erforderlich ist, bestehen die gesetzlichen Rechte auf Vertragsbeendigung und Rückzahlung.

2. Antrag und Prüfung

3. Fristen

Bei einem gesetzlichen Widerruf wird die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Für Warenverträge kann sie rechtmäßig bis zum Eingang der Ware oder bis zu Ihrem Nachweis über die Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt.

Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung intern üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen zur Zahlung angewiesen. Abhängig von Visa, Mastercard, der kartenausgebenden Bank oder einem beteiligten Zahlungsdienst kann die Gutschrift anschließend typischerweise 5–10 Werktage benötigen, bis sie auf dem Kontoauszug sichtbar ist. Diese Banklaufzeit liegt außerhalb der unmittelbaren Buchungsverarbeitung des Shops.

4. Erstattungsmethode und Betrag

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart, die beim Kauf verwendet wurde. Bei einem wirksamen Widerruf umfasst die Erstattung die nach dem Gesetz rückzahlbaren Beträge einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Nicht erstattungsfähige Mehrkosten können insbesondere entstehen, wenn der Kunde eine teurere als die angebotene Standardlieferung gewählt hat.

Für berechtigte Rückgaben nach dieser Richtlinie wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Rücksendekosten werden in den in Rückgaberecht beschriebenen Fällen von ulvasko übernommen.

5. Teilweise Erstattung

Eine teilweise Erstattung kann rechtlich in Betracht kommen, wenn nur ein Teil der Bestellung betroffen ist oder wenn bei einem Widerruf ein gesetzlich relevanter Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht. Eine Kürzung erfolgt nicht allein wegen geöffneter Versandverpackung, soweit dies zur Prüfung erforderlich war.

6. Gesetzliche Mängelrechte

Die gesetzlichen Mängelrechte für Verbraucher werden durch diese Richtlinie nicht ersetzt. Bei mangelhaften Waren gelten die gesetzlichen Ansprüche und Fristen; nach EU-Verbraucherschutzstandards besteht für neue Waren grundsätzlich mindestens ein zweijähriger gesetzlicher Schutz gegen Mängel, der nicht mit einer freiwilligen Garantie verwechselt werden darf.

Richtlinie 08

Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über den deutschsprachigen ulvasko-Shop mit Lieferadresse in Deutschland. Versandkosten, Lieferzeit und Bedingungen werden so dargestellt, dass sie mit den Angaben im Checkout und den für Google Merchant Center verwendeten Versandinformationen übereinstimmen können.

1. Liefergebiet

Über diesen deutschsprachigen Shop wird derzeit innerhalb Deutschlands geliefert. Lieferadressen außerhalb Deutschlands werden über diese Versandregelung nicht bedient; damit sind alle anderen Länder von dieser konkreten Deutschland-Versandoption ausgeschlossen.

2. Versandkosten und Versandart

Für die Schwelle zum kostenlosen Versand ist der im Checkout maßgebliche Warenwert entscheidend. Etwaige Preisnachlässe werden entsprechend der im Checkout angezeigten Berechnung berücksichtigt.

3. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungsort können von Werktagsangaben ausgenommen sein. Eine Stornierungsanfrage innerhalb der ersten 24 Stunden sollte möglichst früh an order@ulvasko.com gesendet werden.

4. Transport- und Lieferzeit

Die angegebene Transport-/Lieferzeit für Deutschland beträgt 9–16 Werktage. Diese Angabe beschreibt die Lieferzeit der Versandstrecke. Die separat genannte Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen wird nicht zu einer neuen, addierten „maximalen Lieferzeit“ zusammengerechnet. Für Produktseite, Checkout, Versandrichtlinie und Merchant-Center-Einstellungen sollte dieselbe 9–16-Werktage-Angabe verwendet werden, soweit sie die tatsächliche Versandkonfiguration abbildet.

5. Zoll und Einfuhrabgaben

Für Bestellungen mit Lieferadresse Deutschland ist die Versandabwicklung so vorgesehen, dass anfallende Zoll- oder Einfuhrabgaben im Rahmen der Preis- und Versandabwicklung berücksichtigt werden. Soweit solche Abgaben für die konkrete Sendung anfallen, werden sie von ulvasko im Rahmen der organisierten Einfuhrabwicklung getragen; dem Empfänger sollen dadurch keine gesonderten ulvasko-Zollkosten beim Empfang entstehen. Falls eine Behörde oder ein Zustelldienst unerwartet eine zusätzliche Zahlung verlangt, sollte vor einer Zahlung order@ulvasko.com kontaktiert werden, damit die Forderung geprüft werden kann.

6. Bestellverfolgung

Wenn für eine Sendung eine Trackingnummer verfügbar ist, kann sie in der Versandbestätigung oder über den für die Bestellung vorgesehenen Trackingweg mitgeteilt werden. Weitere Hinweise finden Sie unter Bestellverfolgung. Tracking-Ereignisse können zeitversetzt erscheinen und stellen nicht in jedem Fall eine sekundengenaue Ortsangabe dar.

7. Schäden, Verlust, Adressänderungen und Zustellverantwortung

• Beschädigung oder Verlust: Melden Sie sichtbare Schäden oder eine ausbleibende Zustellung möglichst zeitnah mit Bestellnummer und – bei Schäden – geeigneten Fotos. Gesetzliche Rechte bleiben unabhängig von einer freiwilligen schnellen Meldung bestehen.
• Versandänderung oder Stornierung: Vor Versand kann eine Änderung oder Stornierung geprüft werden. Nach Übergabe an das Transportnetz ist eine Umleitung oder Rückholung möglicherweise nicht mehr möglich. Die gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben bestehen.
• Lieferadresse: Bitte prüfen Sie die Adresse vor Bestellung. Wenn ein Fehler bemerkt wird, kontaktieren Sie uns unverzüglich. Kann die Adresse vor Versand noch korrigiert werden, wird die Änderung geprüft. Zusätzliche Kosten, die allein durch eine vom Kunden falsch angegebene Adresse entstehen und rechtlich zugeordnet werden dürfen, können im konkreten Fall berücksichtigt werden.
• Gefahrtragung: Bei Verbraucherkäufen gelten die gesetzlichen Regeln zur Gefahrtragung. Wird der Transport durch ulvasko organisiert, bleiben die gesetzlich vorgesehenen Rechte bei Verlust oder Beschädigung während der Beförderung unberührt.

8. Kontakt

Bei Versandfragen geben Sie bitte Bestellnummer, Empfängername und – soweit vorhanden – Trackingnummer an.

Richtlinie 09

Lieferbedingungen

Die Lieferbedingungen erläutern die praktische Übergabe der Bestellung von der Versandvorbereitung bis zum Empfang. Kosten und Versandzeiten stehen in der Versandrichtlinie; hier werden insbesondere Adressprüfung, Zustellung, Verzögerung und Risiko behandelt.

1. Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, im Checkout eine vollständige und zustellfähige Anschrift in Deutschland anzugeben. Dazu gehören, soweit erforderlich, Name am Klingel-/Briefkastenschild, Hausnummer, Wohnungs- oder Zusatzangaben und eine erreichbare Kontaktmöglichkeit. Nach Abgabe der Bestellung sollte eine notwendige Korrektur so früh wie möglich gemeldet werden.

2. Bearbeitung und Versandübergabe

Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Transport-/Lieferzeit beträgt für die angebotene Deutschland-Standardversandart 9–16 Werktage. Diese Zeitangaben werden separat dargestellt und nicht zu einer zusätzlichen maximalen Gesamtlieferzeit addiert.

3. Zustellversuch und Annahme

Je nach Zustellprozess kann die Sendung an der angegebenen Adresse, an einer zulässigen Ersatzstelle oder nach einer dokumentierten Zustellanweisung übergeben werden. Der konkrete Zustellablauf richtet sich nach den für die Sendung geltenden Logistikbedingungen und den gesetzlichen Verbraucherschutzregeln.

Wird eine Sendung wegen einer unvollständigen oder objektiv falschen Kundenadresse zurückgeführt, wird zunächst geprüft, ob eine erneute Zustellung möglich und sinnvoll ist. Gesetzliche Erstattungs-, Widerrufs- und Mängelrechte bleiben davon unberührt.

4. Verzögerungen

Trackingereignisse, Zollabfertigung, Verkehrs- oder Sicherheitslagen können die tatsächliche Bewegung einzelner Sendungen beeinflussen. Überschreitet die Lieferung die angegebenen 9–16 Werktage, kontaktieren Sie bitte bevorzugt order@ulvasko.com. Der Versandstatus wird anhand der verfügbaren Informationen geprüft und bei Bedarf mit dem Logistikdienst geklärt.

Unabhängig von den freiwilligen Serviceprozessen gelten die gesetzlichen Rechte bei Nichtlieferung oder verspäteter Lieferung. Wenn das Gesetz eine zusätzliche angemessene Lieferfrist verlangt, kann der Verbraucher sie setzen; nach erfolglosem Ablauf bestehen die gesetzlich vorgesehenen Rechte.

5. Beschädigte Lieferung

Bei sichtbarem Bruch, Riss, starker Verformung oder anderen Transportschäden sollte die Verpackung nach Möglichkeit aufbewahrt und der Zustand fotografiert werden. Senden Sie die Informationen zusammen mit der Bestellnummer an order@ulvasko.com. Eine frühe Meldung erleichtert die logistische Prüfung, ist jedoch kein Ersatz für gesetzliche Rechte.

6. Eigentum und Gefahr

Eigentumsübergang, Gefahrtragung und Ansprüche bei Verlust richten sich nach dem anwendbaren Recht. Bei einem Verbraucherkauf wird das gesetzliche Transportrisiko nicht durch diese Bedingungen auf den Verbraucher verlagert, wenn dies rechtlich unzulässig wäre.

7. Verbindung zu anderen Richtlinien

Für Stornierungen vor Versand gilt Stornierung von Bestellungen. Nach Erhalt der Ware gelten Widerrufsbelehrung, Rückgaberecht und Rückerstattungsrichtlinie. Bei Fragen zu einer laufenden Sendung hilft Bestellverfolgung.

Richtlinie 10

Zahlungsbedingungen

Diese Zahlungsbedingungen gelten für Käufe über den deutschsprachigen ulvasko-Shop. Vor der kostenpflichtigen Bestellung werden Warenwert, Versandkosten und sonstige verpflichtende Preisbestandteile im Checkout angezeigt.

1. Unterstützte Zahlungsarten

Ob eine konkrete Karte akzeptiert wird, hängt zusätzlich von der kartenausgebenden Stelle, den Sicherheitsprüfungen und der technischen Verfügbarkeit des Zahlungsdienstes ab.

2. Ablauf der Zahlung

3. Preis- und Währungsangaben

Für den deutschen Shop werden Preise in Euro dargestellt. Maßgeblich ist der Endbetrag im Checkout unmittelbar vor Abgabe der Bestellung. Verpflichtende Kosten, die ulvasko im Zusammenhang mit der Bestellung erhebt, werden vor der Bestellung ausgewiesen. Für Einfuhr- und Zollthemen gilt die Versandrichtlinie.

4. Autorisierung und Sicherheit

Kartenzahlungen können Sicherheits- und Autorisierungsprüfungen durch die kartenausgebende Bank oder den Zahlungsdienst unterliegen. Eine Zahlung kann technisch abgelehnt werden, wenn die Autorisierung nicht erteilt wird. Bitte prüfen Sie in diesem Fall die Kartendaten oder wenden Sie sich an Ihre Bank.

5. Erstattungen

Erstattungen werden grundsätzlich auf dieselbe Zahlungsart zurückgeführt, die beim Kauf verwendet wurde. Nach interner Freigabe wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen zur Zahlung angewiesen; die Sichtbarkeit auf dem Kartenkonto kann je nach Finanzinstitut typischerweise weitere 5–10 Werktage beanspruchen. Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt zusätzlich die Höchstfrist und das gesetzliche Zurückbehaltungsrecht aus der Widerrufsbelehrung.

6. Betrugs- und Missbrauchsprävention

Zum Schutz von Kunden und Shop können ungewöhnliche Transaktionen einer angemessenen Sicherheitsprüfung unterliegen. Dabei werden nur die Daten verarbeitet, die für den jeweiligen Sicherheitszweck erforderlich sind; weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.

Richtlinie 11

Stornierung von Bestellungen

Diese Regelung betrifft Stornierungswünsche vor Erhalt der Ware. Sie ist kundenfreundlich ausgestaltet und lässt das gesetzliche Widerrufsrecht nach Erhalt unberührt.

1. Stornierungsbedingungen

Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden. Befindet sich die Bestellung noch in einem Status, in dem sie nicht versandt wurde und die Auslieferung noch gestoppt werden kann, wird die Stornierung bestätigt und die für die stornierte Bestellung erhaltene Zahlung vollständig zurückgeführt.

Ist die Sendung bereits an das Transportnetz übergeben, kann eine physische Stornierung oder Rückholung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall empfiehlt sich, die Lieferung abzuwarten und anschließend das Widerrufsrecht beziehungsweise das Rückgaberecht zu nutzen.

2. So beantragen Sie eine Stornierung

3. Adress- oder Produktänderung statt Stornierung

Wenn Sie nur eine Lieferadresse, Menge oder Variante ändern möchten, teilen Sie dies möglichst innerhalb derselben 24-Stunden-Phase mit. Änderungen können nur vorgenommen werden, solange der Bestell- und Versandstatus dies zulässt. Eine nicht mögliche Änderung schränkt gesetzliche Rückgabe- oder Widerrufsrechte nicht ein.

4. Bereits versandte Bestellungen

Bei bereits versandten Bestellungen wird nicht verlangt, auf gesetzliche Rechte zu verzichten. Nach Erhalt können Sie innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen oder bei einem Mangel die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche geltend machen. Rücksendekosten werden in den in dieser Richtlinie beschriebenen berechtigten Fällen von ulvasko übernommen.

Richtlinie 12

Kontakt

Für Bestellungen, Versand, Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung, Produktinformationen, Datenschutz und sonstige Fragen können Sie die folgenden Kontaktwege nutzen.

Öffnungszeiten

Damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können

• Bei Bestellungen: Bestellnummer und Name des Empfängers.
• Bei Versandfragen: Bestellnummer und, falls vorhanden, Trackingnummer.
• Bei Schäden oder Falschlieferung: kurze Beschreibung und geeignete Fotos.
• Bei Rückgabe/Widerruf: eindeutige Erklärung, welche Artikel betroffen sind.
• Bei Datenschutzanfragen: Beschreibung des gewünschten Rechts, z. B. Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Widerruf einer Einwilligung.

Direkte Hilfelinks

Richtlinie 13

Über uns

ulvasko ist eine Marke mit Fokus auf ausgewählte Produkte rund um Teekultur, Tischkultur und Wohnaccessoires. Das Sortiment richtet sich an Menschen, die ruhige Formen, klare Funktion und eine zurückhaltende Gestaltung im Alltag schätzen.

1. Haltung und Mission

Der gestalterische Ansatz von ulvasko verbindet eine moderne europäische Zurückhaltung mit Einflüssen aus Tee- und Tischkultur. Im Mittelpunkt stehen nachvollziehbare Produktinformationen, eine übersichtliche Auswahl und ein Einkaufserlebnis ohne aggressive Verkaufselemente. Aussagen zu Material, Eignung, Abmessungen oder Pflege richten sich stets nach der jeweiligen Produktbeschreibung.

2. Produktauswahl

Das Sortiment kann insbesondere folgende Kategorien umfassen:

3. Produktmerkmale und Informationsprinzip

Je nach Artikel können Keramik, Glas oder andere in der Produktbeschreibung genannte Materialien verwendet werden. Produktseiten sollen die für die Kaufentscheidung wesentlichen Informationen klar darstellen, insbesondere Maße, Materialangaben, vorgesehene Nutzung, Pflegehinweise, Preis, Verfügbarkeit und gegebenenfalls produktspezifische Sicherheitsinformationen.

Für Artikel, die mit Lebensmitteln oder heißen Flüssigkeiten verwendet werden, sind die produktspezifischen Hinweise entscheidend. Eine Eignung für Spülmaschine, Mikrowelle, Herd, Backofen oder offenen Kontakt mit Flammen sollte nur angenommen werden, wenn sie auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich angegeben ist.

4. Verantwortlicher Betreiberkontakt

Der deutschsprachige ulvasko-Shop wird über ulvasko.com angeboten. Betreiberkontakt: ulvasko, 4232 N 19th St, Saint Louis, MO 63107, USA; E-Mail order@ulvasko.com; Telefon +1 (314) 628-4509.

5. Transparente Richtlinien

Versandkosten, Lieferzeit, Rückgabefrist, Rücksendekosten, Zahlungsarten und Kontaktwege werden in diesem Policy Center getrennt erläutert und gegenseitig verlinkt. Maßgeblich sind die konsistenten Angaben auf Produktseite, Checkout und den jeweils einschlägigen Richtlinien.

Richtlinie 14

Produktpflege und Gebrauchshinweise

Die folgenden Hinweise helfen bei einem sachgerechten Umgang mit Tee-, Keramik- und Glasartikeln. Produktspezifische Angaben auf der jeweiligen Produktseite oder Verpackung haben Vorrang, insbesondere wenn sie enger oder abweichend formuliert sind.

1. Allgemeine Pflege

• Vor der ersten Nutzung mit einem weichen Tuch und – sofern für den Artikel geeignet – mildem Spülmittel reinigen.
• Starke Scheuermittel, Metallbürsten und aggressive chemische Reiniger vermeiden, wenn sie die Oberfläche beschädigen könnten.
• Artikel vor dem Verstauen vollständig trocknen lassen, insbesondere bei Deckeln, Engstellen und mehrteiligen Tee-Sets.
• Produkte nicht verwenden, wenn Risse, scharfe Kanten, Abplatzungen oder andere sicherheitsrelevante Schäden sichtbar sind.

2. Keramik: Teekannen, Gaiwan, Tassen und Tee-Sets

Keramik reagiert je nach Material und Konstruktion empfindlich auf mechanische Stöße und schnelle Temperaturwechsel. Sehr kalte Keramik sollte nicht unmittelbar mit kochender Flüssigkeit belastet werden, sofern die Produktbeschreibung keine ausdrückliche Eignung für solche Temperaturwechsel nennt. Heiße Artikel sollten auf einer temperaturbeständigen Unterlage abgestellt werden.

Spülmaschinen- oder Mikrowelleneignung darf nur angenommen werden, wenn sie auf der Produktseite ausdrücklich angegeben ist. Dekore, Metallakzente, besondere Glasuren oder Materialkombinationen können eine solche Eignung ausschließen.

3. Glas: Krüge, Wein- und Cocktailgläser

Glas sollte auf Risse, Absplitterungen oder Spannungsmerkmale geprüft werden. Wein- und Cocktailgläser sind grundsätzlich für die in der Produktbeschreibung vorgesehene Getränkenutzung gedacht; heiße Flüssigkeiten sollten nur eingefüllt werden, wenn das konkrete Glas ausdrücklich dafür geeignet ist. Starke Temperaturwechsel, harte Stöße und das Stapeln empfindlicher Gläser können Bruch fördern.

4. Räuchergefäße

Räuchergefäße dürfen nur entsprechend ihrer ausdrücklich beschriebenen Verwendung eingesetzt werden. Wenn glimmende oder brennende Räuchermittel verwendet werden, gelten zusätzlich die Hinweise unter Sicherheits- und Pflegehinweise: standfeste hitzebeständige Unterlage, ausreichender Abstand zu brennbaren Gegenständen, Belüftung und keine unbeaufsichtigte Nutzung.

5. Aufbewahrung

Bewahren Sie zerbrechliche Artikel so auf, dass sie nicht aneinanderstoßen oder herunterfallen können. Deckel und Griffe sollten nicht als alleiniger Tragpunkt verwendet werden, wenn der Artikel mit Flüssigkeit gefüllt ist. Feuchte Aufbewahrungsorte können je nach Material zu Geruch, Belägen oder Oberflächenveränderungen beitragen.

6. Reinigung bei Tee- oder Getränkerückständen

Bei normalen Rückständen kann zunächst warmes Wasser mit mildem Reinigungsmittel verwendet werden, sofern dies mit der Produktbeschreibung vereinbar ist. Bei empfindlichen Oberflächen sollte eine unauffällige Stelle geprüft werden. Mechanisches Schaben mit harten Werkzeugen ist zu vermeiden.

Richtlinie 15

Sicherheits- und Pflegehinweise

Diese Hinweise sind allgemeiner Natur. Für jedes Produkt gelten zusätzlich die konkrete Produktbeschreibung, Warnhinweise, Kennzeichnungen und gegebenenfalls die Anweisungen des Herstellers oder des für das Produkt verantwortlichen Wirtschaftsakteurs.

1. Zerbrechliche Produkte

• Keramik und Glas können bei Stoß, Fall oder Temperaturspannung brechen und scharfe Kanten bilden.
• Beschädigte Artikel nicht weiter für Getränke, Lebensmittel oder andere Anwendungen verwenden, bei denen Verletzungsgefahr besteht.
• Bruchstücke mit geeigneter Schutzausrüstung aufnehmen und sicher entsorgen.

2. Heiße Flüssigkeiten

Gefäße mit heißen Flüssigkeiten können Verbrennungen verursachen. Verwenden Sie Griffe, Untersetzer oder andere geeignete Schutzmaßnahmen entsprechend der Produktausführung. Füllen Sie heiße Flüssigkeiten nur in Produkte, die dafür vorgesehen sind. Stellen Sie heiße Artikel nicht auf hitzeempfindliche Flächen.

3. Kinder und Haustiere

Zerbrechliche Artikel, heiße Getränke und Räuchermittel sollten außerhalb der Reichweite kleiner Kinder und Haustiere verwendet und aufbewahrt werden. Dekorationsprodukte sind kein Spielzeug, sofern sie nicht ausdrücklich als solches gekennzeichnet sind.

4. Räuchergefäße und Brandrisiko

5. Lebensmittelkontakt

Eine Nutzung für Lebensmittel oder Getränke sollte nur erfolgen, wenn der konkrete Artikel hierfür vorgesehen und entsprechend beschrieben ist. Bei Produkten, die ausschließlich dekorativ sind, darf nicht allein aus Form oder Material auf Lebensmitteleignung geschlossen werden.

6. Spülmaschine, Mikrowelle, Backofen und direkte Hitze

Eine Eignung für Spülmaschine, Mikrowelle, Backofen, Herdplatte oder offene Flamme besteht nur, wenn dies für das konkrete Produkt ausdrücklich angegeben ist. Fehlt eine solche Angabe, sollte keine entsprechende Eignung angenommen werden.

7. Produktsicherheitsinformationen bei Online-Angeboten

Soweit nach den für Deutschland und die EU geltenden Produktsicherheitsvorschriften erforderlich, sollen produktspezifische Angaben – etwa Herstelleridentifikation, verantwortlicher Wirtschaftsakteur in der EU, Produktidentifikation sowie relevante Warn- und Sicherheitsinformationen – unmittelbar im jeweiligen Online-Angebot klar und sichtbar dargestellt werden. Diese Richtlinie ersetzt solche produktspezifischen Angaben nicht.

Richtlinie 16

Verantwortungsvolle Verpackung und Nachhaltigkeit

ulvasko verfolgt bei Verpackung und Versand einen zurückhaltenden Ansatz: Schutz der Ware steht bei zerbrechlichen Produkten an erster Stelle, zugleich sollen unnötige Verpackungsschichten vermieden werden, soweit dies mit sicherem Transport und den eingesetzten Materialien vereinbar ist.

1. Verpackungsprinzip

Teekannen, Keramik, Glas und mehrteilige Sets benötigen je nach Form unterschiedliche Polsterung. Die Auswahl der Verpackung richtet sich deshalb nach Produktempfindlichkeit, Größe und Transportweg. Ziel ist eine angemessene Balance aus Bruchschutz, Materialeinsatz und praktikabler Entsorgung.

2. Wiederverwendung und Trennung

Kartonagen, Papierpolster und geeignete Schutzmaterialien können – sofern sauber und unbeschädigt – für Aufbewahrung, Umzug oder Rücksendung wiederverwendet werden. Für die Entsorgung gelten die lokalen Trenn- und Sammelregeln am Wohnort des Empfängers. Materialkennzeichnungen auf Verpackungen sollten dabei berücksichtigt werden.

3. Rücksendungen

Bei einer Rückgabe kann die ursprüngliche Versandverpackung weiterverwendet werden, wenn sie noch ausreichend stabil ist. Zerbrechliche Ware sollte so gepolstert werden, dass direkte Schläge und Bewegungen im Paket möglichst reduziert werden. Eine bestimmte Originalverpackung wird nicht als pauschale Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte behandelt.

4. Produktlebensdauer durch Pflege

Sorgfältige Nutzung und materialgerechte Pflege können dazu beitragen, dass ein Produkt länger verwendet werden kann. Hinweise zu Reinigung, Temperaturwechseln und sicherer Nutzung finden Sie unter Produktpflege und Gebrauchshinweise sowie Sicherheits- und Pflegehinweise.

5. Verpackungsrechtliche Pflichten

Für Lieferungen nach Deutschland sind die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verpackungs- und Entsorgungspflichten zu beachten. Diese Seite beschreibt die Verbraucherinformation; behördliche Registrierungs-, Systembeteiligungs- oder sonstige Pflichten richten sich nach dem tatsächlichen Vertriebsmodell und den jeweils geltenden Vorschriften.

Richtlinie 17

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsarten werden unterstützt?

Im deutschsprachigen Shop werden Visa und Mastercard unterstützt. Der Checkout zeigt die für die Bestellung tatsächlich verfügbaren Optionen.

Wann kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und der Versand gestoppt werden kann, wird sie storniert und die Zahlung zurückgeführt. Ist sie bereits versandt, können Sie nach Erhalt die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberechte nutzen. Siehe Stornierung von Bestellungen.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten nach Deutschland?

Ab einem Bestellwert von €192,91 ist der Standardversand kostenlos. Unter €192,91 beträgt er €9,91.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Transport-/Lieferzeit beträgt 9–16 Werktage. Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen wird separat genannt und nicht zu einer zusätzlichen maximalen Lieferzeit addiert.

Was kann ich tun, wenn 16 Werktage überschritten sind?

Schreiben Sie bevorzugt an order@ulvasko.com oder rufen Sie +1 (314) 628-4509 an. Geben Sie Bestellnummer und, falls vorhanden, Trackingnummer an.

Muss ich bei Lieferung Zoll nachzahlen?

Für Deutschland ist die Abwicklung so vorgesehen, dass anfallende Zoll- oder Einfuhrabgaben im Rahmen der Preis- und Versandabwicklung berücksichtigt und von ulvasko getragen werden. Wenn entgegen dieser vorgesehenen Abwicklung eine zusätzliche Forderung gestellt wird, kontaktieren Sie uns vor Zahlung, damit sie geprüft werden kann.

Widerruf, Rückgabe & Erstattung

Wie lange kann ich widerrufen?

Für Verbraucher gilt grundsätzlich eine 14-tägige Widerrufsfrist. Einzelheiten und gesetzliche Ausnahmen finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Was kostet die Rücksendung?

Für ordnungsgemäß angemeldete Rückgaben innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist sowie für Mängel, Falschlieferungen und Transportschäden werden die unmittelbaren Rücksendekosten von ulvasko übernommen. Eine Wiedereinlagerungsgebühr wird in diesen Fällen nicht erhoben.

Wann sehe ich meine Erstattung?

Nach erforderlicher Prüfung wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen angewiesen. Je nach Kartenanbieter oder Bank kann die Gutschrift anschließend typischerweise 5–10 Werktage benötigen. Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt die gesetzliche 14-Tage-Höchstfrist ab Eingang der Widerrufserklärung, wobei die Zahlung bei Waren bis zum Rückerhalt oder Versandnachweis zurückgehalten werden darf.

Produkte

Sind alle Keramikartikel spülmaschinen- oder mikrowellengeeignet?

Nein. Eine solche Eignung sollte nur angenommen werden, wenn sie auf der konkreten Produktseite ausdrücklich angegeben ist. Material, Dekor und Konstruktion können unterschiedliche Pflege erfordern.

Kann ich Wein- oder Cocktailgläser für heiße Getränke verwenden?

Nur wenn die Produktbeschreibung ausdrücklich eine entsprechende Temperaturbeständigkeit nennt. Andernfalls sollten diese Gläser nicht für heiße Flüssigkeiten verwendet werden.

Wie verwende ich ein Räuchergefäß sicher?

Nur auf einer stabilen, hitzebeständigen, nicht brennbaren Fläche, mit Abstand zu brennbaren Gegenständen und niemals unbeaufsichtigt. Beachten Sie zusätzlich alle produktspezifischen Hinweise.

Kontakt & Datenschutz

Wie schnell wird eine E-Mail beantwortet?

E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet.

Wie kann ich Datenschutzrechte ausüben?

Senden Sie Ihre Anfrage an order@ulvasko.com und beschreiben Sie das gewünschte Recht, etwa Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch oder Widerruf einer Einwilligung. Weitere Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Richtlinie 18

Bestellverfolgung

Dieser Abschnitt erklärt, wie Sie den Versandstatus einer Bestellung nachvollziehen und welche Informationen bei einer Versandfrage hilfreich sind.

1. Versandbestätigung und Trackingnummer

Sobald für eine versandte Bestellung eine Trackingnummer oder ein Trackinglink verfügbar ist, kann diese Information über die zur Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse mitgeteilt werden. Nicht jede Statusänderung wird in Echtzeit angezeigt; zwischen physischer Bewegung der Sendung und einem neuen Scan können Zeitabstände entstehen.

2. So prüfen Sie den Status

3. Welche Angaben bei einer Anfrage helfen

• Bestellnummer
• Name des Empfängers
• Lieferadresse
• Trackingnummer, soweit vorhanden
• Kurze Beschreibung des Problems oder des letzten sichtbaren Status

4. Verspätete, beschädigte oder verlorene Sendung

Bei einer verspäteten Sendung wird anhand der verfügbaren Versanddaten geprüft, ob weitere Informationen eingeholt werden können. Bei beschädigter Ware helfen Fotos von Produkt und Versandverpackung. Bei einer nicht auffindbaren Sendung gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte und die Regelungen unter Lieferbedingungen und Rückerstattungsrichtlinie.

5. Datenschutz bei der Sendungsverfolgung

Für Versand und Tracking können die zur Zustellung erforderlichen Daten an beteiligte Versand- oder Fulfillment-Dienstleister übermittelt werden. Einzelheiten zur Datenverarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung.