Richtlinie 01

Impressum

Die nachstehenden Anbieterinformationen beziehen sich auf den deutschsprachigen Online-Auftritt der Marke ulvasko unter ulvasko.com sowie auf die dort angebotenen Waren. Sie dienen der eindeutigen Anbieterkennzeichnung und ermöglichen eine unmittelbare Kontaktaufnahme.

1. Anwendungsbereich dieser Anbieterinformationen

Die vorstehend genannten Kontaktdaten können für Mitteilungen zu Bestellungen, Produkten, Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung, Versand, Datenschutz sowie für sonstige Anliegen im Zusammenhang mit dem deutschsprachigen Shop verwendet werden. Bei Anfragen zu einer bestimmten Bestellung empfiehlt sich die Angabe der Bestellnummer, damit das Anliegen eindeutig zugeordnet werden kann.

2. Informationen auf der Website und externe Links

Angaben zu Produkten, Preisen, Verfügbarkeit und rechtlichen Bedingungen richten sich nach dem jeweils im Shop veröffentlichten Stand. Soweit auf externe Internetseiten verwiesen wird, dienen diese Verweise der ergänzenden Information; für die dort bereitgestellten Inhalte und Bedingungen ist der jeweilige externe Anbieter verantwortlich.

3. Verbraucherrecht und Streitbeilegung

Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland bleiben die zwingenden verbraucherschützenden Bestimmungen des deutschen Rechts sowie unmittelbar anwendbare Vorschriften der Europäischen Union maßgeblich. Hinweise zur Behandlung von Beschwerden finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie im Abschnitt Kontakt.

Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) wird nicht als Beschwerdeweg aufgeführt, da sie seit dem 20. Juli 2025 eingestellt ist. Soweit im Einzelfall gesetzliche Informationspflichten zu einer zuständigen Verbraucherschlichtungsstelle oder zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren bestehen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.

4. Marken-, Urheber- und sonstige Inhaltsrechte

Die Bezeichnung ulvasko sowie Gestaltungen, Texte, Fotografien, Grafiken und weitere Inhalte des Shops dürfen nur im Rahmen der gesetzlichen Schranken oder aufgrund einer entsprechenden Berechtigung genutzt werden. Ergänzende Regelungen hierzu finden sich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Richtlinie 02

Datenschutzerklärung

Mit dieser Datenschutzerklärung informiert ulvasko darüber, wie personenbezogene Daten beim Besuch von ulvasko.com, im Zusammenhang mit Bestellungen, Kontaktaufnahmen und den damit verbundenen Diensten verarbeitet werden. Für betroffene Personen in Deutschland und im Europäischen Wirtschaftsraum werden insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die einschlägigen deutschen Datenschutz- und Digitaldienstvorschriften berücksichtigt.

1. Geltungsbereich und Verantwortlichkeit

Verantwortlicher Ansprechpartner für die hier beschriebenen Verarbeitungsvorgänge ist ulvasko, 4232 N 19th St, Saint Louis, MO 63107, USA. Anliegen zum Datenschutz können bevorzugt an order@ulvasko.com gerichtet werden. Diese Erklärung erfasst personenbezogene Daten, die insbesondere beim Besuch des Shops, bei der Einrichtung oder Nutzung eines Kundenkontos, beim Kauf, bei Rückgaben, bei der Kommunikation mit uns oder durch technisch erforderliche Website-Funktionen anfallen.

2. Kategorien personenbezogener Daten

3. Erhebung von Daten und Einsatz technischer Technologien

Personenbezogene Daten können erhoben werden, wenn Sie diese im Checkout, in einem Kundenkonto oder im Rahmen einer Nachricht selbst bereitstellen. Darüber hinaus können technische Systeme Informationen verarbeiten, die für die Bereitstellung und Sicherheit der Website erforderlich sind. Optionale Cookies und vergleichbare Technologien werden über einen Consent-Manager entsprechend Ihrer Auswahl gesteuert. Technisch erforderliche Speicherungen können eingesetzt werden, soweit sie für einen ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst notwendig sind. Analyse- oder Marketing-Technologien, die nicht technisch erforderlich sind, werden für Nutzer in Deutschland nur aktiviert, wenn die hierfür erforderliche Einwilligung vorliegt.

Nähere Angaben zu Cookie-Kategorien, Einwilligungsentscheidungen, Widerrufsmöglichkeiten und Browser-Einstellungen enthält die Cookie-Richtlinie.

4. Verarbeitungszwecke und Kategorien von Empfängern

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt für konkrete und nachvollziehbare Zwecke. Hierzu zählen insbesondere die Abwicklung von Bestellungen, Versand und Rückgaben, die Zahlungsabwicklung, die Bearbeitung von Anfragen, die Gewährleistung der Shop-Sicherheit, die Verhinderung von Missbrauch und Betrug sowie die Erfüllung steuerlicher und sonstiger gesetzlicher Verpflichtungen. Newsletter, Reichweitenmessung oder personalisierte Werbung erfolgen – soweit erforderlich – nur auf Grundlage einer wirksamen Einwilligung.

Soweit dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist, können Daten insbesondere an Zahlungsdienstleister, Hosting- und IT-Dienstleister, Versand- und Fulfillment-Dienstleister, Anbieter von Support- oder Kommunikationssystemen, fachliche Berater sowie bei bestehender gesetzlicher Verpflichtung an zuständige Behörden übermittelt werden. Eine Offenlegung erfolgt nicht allein deshalb, weil personenbezogene Daten für Werbezwecke wirtschaftlich von Interesse sein könnten.

5. Rechtsgrundlagen nach DSGVO

6. Speicherdauer und Löschung

Personenbezogene Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck oder aufgrund anwendbarer gesetzlicher Aufbewahrungsfristen erforderlich ist. Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsdaten können wegen steuerlicher, handels- oder beweisrechtlicher Anforderungen länger gespeichert werden als Daten aus einfachen Kontaktanfragen. Entfällt der Verarbeitungszweck und besteht keine weitere Aufbewahrungspflicht, werden die betreffenden Daten gelöscht; ist eine Löschung gesetzlich nicht zulässig, wird ihre weitere Nutzung entsprechend beschränkt.

Die Speicherdauer von Cookies richtet sich nach ihrer jeweiligen Funktion. Session-Cookies können mit Beendigung der Sitzung entfallen. Persistente Cookies bleiben bis zum vorgesehenen Ablauf, bis zur Löschung durch den Nutzer oder bis zum Widerruf einer zugrunde liegenden Einwilligung gespeichert. Die tatsächlich eingesetzten Kategorien und verfügbaren Auswahlmöglichkeiten werden im Consent-Manager angezeigt.

7. Übermittlungen in Länder außerhalb des EWR

Da der Ansprechpartner von ulvasko in den USA ansässig ist und technische oder operative Dienstleister ebenfalls außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums eingesetzt werden können, kann eine Verarbeitung personenbezogener Daten in Drittländern stattfinden. Soweit die DSGVO hierfür zusätzliche Garantien verlangt, werden die jeweils zulässigen Übermittlungsmechanismen und erforderlichen ergänzenden Schutzmaßnahmen zugrunde gelegt, beispielsweise ein anwendbarer Angemessenheitsbeschluss oder geeignete vertragliche Garantien.

8. Rechte betroffener Personen

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können betroffene Personen Auskunft über ihre personenbezogenen Daten sowie Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit verlangen. Gegen Verarbeitungen, die auf berechtigten Interessen beruhen, kann nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen Widerspruch eingelegt werden. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden; die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf auf Grundlage der Einwilligung erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt.

Zur Wahrnehmung dieser Rechte richten Sie bitte eine eindeutige Anfrage an order@ulvasko.com. Zum Schutz personenbezogener Daten kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein. Darüber hinaus besteht nach Maßgabe des anwendbaren Rechts das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

9. Datensicherheit

Zum Schutz personenbezogener Daten werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen vorgesehen, deren Ausgestaltung sich am jeweiligen Risiko, am Stand der Technik und an der Art der verarbeiteten Daten orientiert. Da bei internetbasierten Diensten und Speichersystemen kein vollständiger Ausschluss sämtlicher Risiken gewährleistet werden kann, werden die Schutzmaßnahmen im Verhältnis zum jeweiligen Verarbeitungsvorgang bewertet.

10. Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich Funktionen des Shops, eingesetzte Dienste oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung. Soweit eine Änderung eine erneute Einwilligung erforderlich macht, wird diese nicht allein durch die Änderung des Erklärungstextes ersetzt, sondern entsprechend erneut eingeholt.

Richtlinie 03

Cookie-Richtlinie

Diese Cookie-Richtlinie ergänzt die Datenschutzerklärung. Sie beschreibt den Einsatz von Cookies und vergleichbaren Speicher- oder Zugriffstechnologien auf ulvasko.com für Nutzer in Deutschland.

1. Was Cookies sind

Cookies sind kleine Informationen, die ein Browser auf einem Endgerät speichert oder ausliest. Ähnliche Technologien können lokale Speicher, Pixel, SDKs oder andere Kennungen umfassen. Sie können erforderlich sein, damit Warenkorb, Checkout, Spracheinstellungen, Sicherheitsfunktionen oder eine Einwilligungsverwaltung funktionieren.

2. Kategorien

3. Einwilligung und Wahlmöglichkeiten

Beim ersten Besuch kann ein Consent-Manager angezeigt werden. Nicht notwendige Kategorien werden erst aktiviert, nachdem Sie eine entsprechende Auswahl getroffen haben. Ablehnen und Akzeptieren sollen als echte Wahlmöglichkeiten zur Verfügung stehen. Eine einmal getroffene Auswahl kann über die Cookie-/Datenschutzeinstellungen des Shops mit Wirkung für die Zukunft geändert oder widerrufen werden.

4. Google- und Werbedienste

Falls Google-Dienste oder andere Analyse- und Werbetechnologien im Shop eingesetzt werden, erfolgt deren nicht technisch notwendige Aktivierung für Nutzer in Deutschland erst nach einer hierfür erforderlichen Einwilligung. Welche Anbieter tatsächlich aktiv sind, welche Zwecke sie verfolgen und welche Laufzeiten gelten, ist im jeweiligen Consent-Manager ersichtlich. Die Auswahl im Consent-Manager ist für die konkrete Website-Konfiguration maßgeblich.

5. Speicherdauer

Einige Cookies gelten nur für die Browser-Sitzung, andere für einen festgelegten Zeitraum. Die Dauer richtet sich nach Zweck und Konfiguration. Einwilligungsinformationen können so lange gespeichert werden, wie dies erforderlich ist, um Ihre Auswahl nachzuweisen und unnötige Wiederholungsabfragen zu vermeiden, vorbehaltlich gesetzlicher Grenzen.

6. Browser-Einstellungen

Zusätzlich zum Consent-Manager können Cookies in den Einstellungen des Browsers gelöscht, blockiert oder eingeschränkt werden. Das vollständige Blockieren technisch notwendiger Speicherungen kann dazu führen, dass Warenkorb, Anmeldung oder Checkout nicht wie vorgesehen funktionieren.

7. Rechtsrahmen

Für Deutschland werden insbesondere die Vorgaben der DSGVO und die Regeln zum Schutz der Privatsphäre auf Endeinrichtungen nach dem TDDDG berücksichtigt. Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, soll sie informiert, freiwillig, spezifisch und widerrufbar sein.

Richtlinie 04

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für Bestellungen, die über den deutschsprachigen Online-Shop von ulvasko mit Lieferadresse in Deutschland aufgegeben werden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Für die jeweilige Bestellung sind die Angaben auf der Produktseite, im Checkout, in der Bestellbestätigung sowie die dort einbezogenen Richtlinien gemeinsam maßgeblich.

1. Geltungsbereich

Diese AGB finden auf den Erwerb der über ulvasko angebotenen Waren Anwendung, darunter Teekannen, Tee-Sets, Gaiwan, Krüge, Weingläser, Cocktailgläser, Teetassen mit Untertasse, Keramiktassen und Räuchergefäße. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur Bestandteil des Vertrags, soweit dies ausdrücklich vereinbart wurde oder zwingende gesetzliche Vorschriften ihre Berücksichtigung verlangen.

2. Kundenkonto und Nutzung des Shops

Ein Kundenkonto ist nur dann erforderlich, wenn der jeweilige Checkout dies vorsieht. Zugangsdaten sind vor unbefugter Nutzung zu schützen; bei einem Verdacht auf Missbrauch kann der unter Kontakt angegebene Kontaktweg genutzt werden. Wartungsarbeiten, Sicherheitsmaßnahmen oder technische Störungen können zu einer vorübergehenden Einschränkung des Shops führen. Rechte aus bereits geschlossenen Bestellungen bleiben hiervon unberührt.

3. Produktangaben, Verfügbarkeit und Preise

Die wesentlichen Eigenschaften der angebotenen Waren ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung. Abbildungen dienen der Veranschaulichung; geringfügige material- oder herstellungsbedingte Abweichungen können auftreten, soweit dadurch die vereinbarte Beschaffenheit nicht verändert wird. Die Verfügbarkeit richtet sich nach dem im Shop angezeigten Stand. Sollte ein bereits bestellter Artikel nach Vertragsschluss unerwartet nicht verfügbar sein, wird der Kunde informiert und eine hierfür bereits erhaltene Zahlung nach Maßgabe des anwendbaren Rechts zurückgeführt.

Für Verbraucher in Deutschland gelten die im Shop und im Checkout ausgewiesenen Endpreise. Versandkosten sowie sonstige verpflichtende Kosten werden vor Abgabe der kostenpflichtigen Bestellung angezeigt. Ab einem Bestellwert von €192,91 ist der Standardversand kostenlos; bei einem Bestellwert unter €192,91 beträgt der Standardversand nach Deutschland €9,91.

4. Bestellvorgang und Zahlung

Vor Abgabe der Bestellung kann der Kunde die ausgewählten Waren, Mengen, Lieferadresse und Preise prüfen sowie eine verfügbare Zahlungsart auswählen und Eingabefehler korrigieren. Die Bestellung wird über die entsprechend gekennzeichnete Schaltfläche verbindlich abgegeben. Eine elektronische Bestellbestätigung bestätigt den Eingang der Bestellung. Der Zeitpunkt und die Voraussetzungen des Vertragsschlusses bestimmen sich nach dem im Checkout und in der Bestellbestätigung dargestellten Ablauf sowie dem anwendbaren Recht.

Als Zahlungsarten werden Visa und Mastercard unterstützt. Ergänzende Informationen enthält der Abschnitt Zahlungsbedingungen.

5. Versand

Für Lieferungen nach Deutschland gelten die auf der Website veröffentlichten Versandkosten und die Angaben in der Versandrichtlinie. Dort werden insbesondere Liefergebiet, Bearbeitung, Transportzeit, Zollabwicklung und das Vorgehen bei Verzögerungen beschrieben. Die im Checkout ausgewiesenen Versandbedingungen sollen mit den veröffentlichten Versandangaben übereinstimmen.

6. Stornierung

Für eine noch nicht versandte Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe eine Stornierung über den unter Kontakt genannten Weg angefragt werden. Befindet sich die Sendung bereits im Transportnetz, kann eine Rückholung häufig nicht mehr durchgeführt werden. Gesetzliche Widerrufs- und Rückgaberechte nach Erhalt der Ware bleiben davon unberührt. Weitere Einzelheiten enthält der Abschnitt Stornierung von Bestellungen.

7. Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung

Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausüben. Für den Ablauf von Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung gelten ergänzend die Widerrufsbelehrung, das Rückgaberecht und die Rückerstattungsrichtlinie. Gesetzliche Mängelrechte werden durch diese Regelungen nicht eingeschränkt.

8. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie. Zahlungsbezogene Daten können unmittelbar durch den jeweils eingesetzten Zahlungsdienst verarbeitet werden. Soweit für optionale Analyse- oder Marketingtechnologien eine Einwilligung erforderlich ist, wird diese gesondert eingeholt.

9. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Bei Verbraucherverträgen mit Lieferadresse und gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland wird deutsches Recht zugrunde gelegt, soweit eine entsprechende Rechtswahl zulässig ist. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union und Deutschlands bleiben unberührt. Für die gerichtliche Zuständigkeit gelten die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen, einschließlich der besonderen Schutzvorschriften für Verbraucher.

Bei Fragen oder Beanstandungen kann zunächst order@ulvasko.com kontaktiert werden, damit Bestellung, Versandstatus oder Rückerstattung geprüft werden können. Die frühere EU-ODR-Plattform ist seit 20. Juli 2025 eingestellt und wird daher nicht als Streitbeilegungsweg angegeben.

10. Änderungen dieser AGB

Diese AGB können für zukünftige Bestellungen geändert werden, wenn Anpassungen aufgrund von Shop-Funktionen, betrieblichen Abläufen oder rechtlichen Anforderungen erforderlich werden. Für bereits aufgegebene Bestellungen bleibt grundsätzlich die zum maßgeblichen Bestellzeitpunkt einbezogene Fassung relevant, soweit das anwendbare Recht keine andere Regelung vorsieht.

11. Haftung

Eine Haftung wird durch diese AGB nicht ausgeschlossen oder beschränkt, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung nach zwingendem Recht unzulässig ist. Dies gilt insbesondere für Ansprüche aufgrund vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Verhaltens, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für zwingende produkt- und verbraucherschutzrechtliche Ansprüche. Bei einer leicht fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten richtet sich eine etwaige Haftung nach den gesetzlichen Maßstäben.

12. Geistiges Eigentum

Gestaltung des Shops, Markenkennzeichen, Produktdarstellungen, Texte, Fotografien und weitere Inhalte können marken-, urheber-, design- oder anderweitig rechtlich geschützt sein. Das Speichern oder Ausdrucken zu persönlichen, nicht gewerblichen Zwecken bleibt im Rahmen der gesetzlichen Schranken zulässig. Jede darüber hinausgehende Nutzung setzt eine entsprechende Berechtigung voraus.

13. Kontakt

Für Fragen zu diesen AGB, zu Bestellungen oder zu gesetzlichen Rechten stehen die im Abschnitt Kontakt aufgeführten Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung. Bei bestellbezogenen Anliegen sollte die Bestellnummer angegeben werden, um eine eindeutige Zuordnung zu ermöglichen.

Richtlinie 05

Widerrufsbelehrung

Diese Widerrufsbelehrung gilt für Verbraucher, die Waren über den deutschsprachigen ulvasko-Shop mit Lieferadresse in Deutschland bestellen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts eingreift.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware in Besitz genommen haben; bei mehreren Waren oder Teilsendungen gelten die gesetzlichen Regeln zum Fristbeginn.

Zur Wahrung der Frist genügt, dass Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden. Bevorzugt kann die Erklärung per E-Mail an order@ulvasko.com gesendet werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

2. Folgen des Widerrufs

Nach einem wirksamen Widerruf werden die nach dem Gesetz zu erstattenden Zahlungen zurückgezahlt. Dazu gehören grundsätzlich der Warenpreis und die Kosten der von ulvasko angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die allein aus einer vom Kunden gewählten teureren Lieferart entstehen, müssen gesetzlich nicht in gleicher Weise erstattet werden.

Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei Warenkäufen darf die Rückzahlung nach den gesetzlichen Regeln zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware abgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

3. Rücksendung der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware nach den gesetzlichen Fristen zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung order@ulvasko.com, damit die Rückgabe zugeordnet und eine geeignete Rücksendemethode abgestimmt werden kann.

Rücksendeadresse:
ulvasko
4232 N 19th St
Saint Louis, MO 63107
USA

4. Wertersatz

Sie dürfen die Ware in einem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein gesetzlicher Wertersatz kann nur in Betracht kommen, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über eine solche Prüfung hinausgeht und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware werden dadurch nicht eingeschränkt.

5. Ausnahmen

Ein Widerrufsrecht kann in gesetzlich bestimmten Ausnahmefällen ausgeschlossen sein, zum Beispiel bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden, oder in anderen gesetzlich geregelten Fällen. Ein solcher Ausschluss gilt nur, wenn die konkreten Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind und vor Vertragsschluss entsprechend informiert wurde.

6. Muster-Widerrufsformular

Sie können für den Widerruf das folgende Muster verwenden; die Nutzung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben:

Weitere praktische Schritte finden Sie unter Rückgaberecht und Rückerstattungsrichtlinie.

Richtlinie 06

Rückgaberecht

Dieses Rückgaberecht beschreibt den praktischen Ablauf für Rückgaben und Umtauschanfragen. Es ergänzt die gesetzliche Widerrufsbelehrung und schränkt gesetzliche Mängelrechte nicht ein.

1. Rückgabefrist und geeignete Fälle

Verbraucher können eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einleiten. Rückgaben kommen insbesondere in Betracht, wenn Sie den Kauf widerrufen möchten, ein falscher Artikel geliefert wurde, Ware beschädigt ankommt oder ein Produkt einen Mangel aufweist.

Für eine zügige Zuordnung sollte die Ware nach Möglichkeit vollständig und mit vorhandenen Zubehörteilen zurückgesendet werden. Originalverpackung ist hilfreich, soweit sie vorhanden ist, darf aber gesetzliche Mängelrechte nicht unangemessen beschränken. Bei zerbrechlichen Artikeln sollte eine transportsichere Verpackung verwendet werden.

2. Rückgabe in vier Schritten

3. Rücksendeadresse und Kosten

Rücksendeadresse:
ulvasko
4232 N 19th St
Saint Louis, MO 63107
USA

4. Zustand der Rückware

Bei einem reinen Widerruf sollte die Ware nicht über das hinaus benutzt werden, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware gilt diese Einschränkung nicht in derselben Weise; die gesetzlichen Mängelrechte bleiben maßgeblich.

Eine Rückerstattung kann nicht auf Grundlage dieser freiwillig vereinfachten Rückgabeabwicklung verlangt werden, wenn ein Artikel nach Erhalt vom Kunden erheblich beschädigt oder unsachgemäß verändert wurde und kein gesetzlicher Rückgabe-, Widerrufs- oder Mangelanspruch besteht. Eine gesetzlich zwingende Anspruchsgrundlage bleibt davon unberührt.

5. Umtausch

Wenn Sie statt einer Erstattung einen anderen verfügbaren Artikel wünschen, nennen Sie dies in der Rückgabeanfrage. Ein Umtausch wird nach Bestandslage und den gesetzlichen Rechten geprüft. Ist der gewünschte Ersatz nicht verfügbar, kann je nach Fall eine Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe erfolgen.

6. Rückerstattung

Die finanziellen Abläufe, Fristen und Zahlungswege sind unter Rückerstattungsrichtlinie beschrieben. Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt zusätzlich die dort und in der Widerrufsbelehrung genannte 14-Tage-Frist ab Eingang der Widerrufserklärung mit dem gesetzlichen Zurückbehaltungsrecht bis zum Rückerhalt oder Versandnachweis.

Richtlinie 07

Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Voraussetzungen und den Ablauf von Erstattungen. Sie ist zusammen mit dem Rückgaberecht, der Widerrufsbelehrung und den Regelungen zur Stornierung von Bestellungen zu lesen.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

• Stornierung vor Versand innerhalb von 24 Stunden: Kann eine Bestellung innerhalb dieses Zeitraums storniert werden, bevor sie bearbeitet und versandt wurde, wird die für die stornierte Bestellung erhaltene Zahlung vollständig zurückgeführt.
• Widerruf / Rückgabe innerhalb von 14 Tagen: Wird der Kauf fristgerecht widerrufen und die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückgesandt, werden die gesetzlich erstattungsfähigen Beträge zurückgezahlt.
• Defektes, beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt: Abhängig von der gesetzlichen Rechtslage können Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder eine vollständige beziehungsweise teilweise Rückerstattung in Betracht kommen. Rücksendekosten, die aufgrund eines von ulvasko zu tragenden Fehlers erforderlich werden, werden nicht dem Kunden auferlegt.
• Nichtlieferung: Erfolgt eine geschuldete Lieferung trotz einer gegebenenfalls erforderlichen zusätzlichen Frist nicht oder liegt ein gesetzlicher Fall vor, in dem keine zusätzliche Frist gesetzt werden muss, bestehen die gesetzlichen Rechte auf Vertragsbeendigung und Rückzahlung.

2. Beantragung und Bearbeitung

3. Erstattungsfristen

Bei einem gesetzlichen Widerruf wird die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei Warenverträgen darf die Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis über deren Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung intern üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen zur Zahlung angewiesen. Je nach Visa, Mastercard, kartenausgebender Bank oder beteiligtem Zahlungsdienst kann es anschließend typischerweise 5–10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf dem Kontoauszug erscheint. Diese Banklaufzeit liegt außerhalb der unmittelbaren Buchungsverarbeitung des Shops.

4. Zahlungsmethode und Umfang der Erstattung

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Bei einem wirksamen Widerruf umfasst die Erstattung die nach dem Gesetz zurückzuzahlenden Beträge einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine teurere als die angebotene Standardlieferung gewählt hat, können von der Erstattung ausgeschlossen sein.

Für berechtigte Rückgaben nach dieser Richtlinie wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Die Rücksendekosten werden in den im Rückgaberecht beschriebenen Fällen von ulvasko übernommen.

5. Teilrückerstattungen

Eine teilweise Erstattung kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht kommen, wenn nur ein Teil der Bestellung betroffen ist oder bei einem Widerruf ein rechtlich relevanter Wertverlust entstanden ist, weil die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus behandelt wurde. Allein das Öffnen der Versandverpackung führt nicht zu einer Kürzung, soweit dies für die Prüfung erforderlich war.

6. Gesetzliche Mängelrechte

Diese Richtlinie ersetzt oder beschränkt die gesetzlichen Mängelrechte von Verbrauchern nicht. Für mangelhafte Waren gelten die gesetzlichen Ansprüche und Fristen; nach EU-Verbraucherschutzstandards besteht für neue Waren grundsätzlich mindestens ein zweijähriger gesetzlicher Schutz gegen Mängel, der von einer freiwilligen Garantie zu unterscheiden ist.

Richtlinie 08

Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen im deutschsprachigen ulvasko-Shop, die an eine Lieferadresse in Deutschland versandt werden. Die Angaben zu Versandkosten, Liefergebiet und Transportzeit sollen den im Checkout sowie den für Google Merchant Center verwendeten Versandinformationen entsprechen.

1. Liefergebiet

Im Rahmen dieser Versandregelung erfolgt die Lieferung derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferadressen außerhalb Deutschlands werden von dieser konkreten Deutschland-Versandoption nicht erfasst.

2. Versandkosten, Versandart und Transportzeit

Für die Berechnung der Schwelle zum kostenlosen Versand ist der im Checkout maßgebliche Warenwert entscheidend. Preisnachlässe werden entsprechend der im Checkout dargestellten Berechnung berücksichtigt.

3. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungsort können von der Berechnung der Werktage ausgenommen sein. Eine Stornierungsanfrage innerhalb der ersten 24 Stunden sollte möglichst früh an order@ulvasko.com übermittelt werden.

4. Transport- und Lieferzeit

Für den Standardversand nach Deutschland beträgt die angegebene Transport-/Lieferzeit 9–16 Werktage. Für die Darstellung der Lieferzeit auf Produktseiten, im Checkout, in dieser Versandrichtlinie und in Merchant-Center-Einstellungen ist diese Transportzeit maßgeblich, soweit sie der tatsächlichen Versandkonfiguration entspricht.

5. Zoll und Einfuhrabgaben

Bei Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland ist die Versandabwicklung so vorgesehen, dass anfallende Zoll- oder Einfuhrabgaben im Rahmen der Preis- und Versandabwicklung berücksichtigt werden. Soweit solche Abgaben für eine konkrete Sendung anfallen, werden sie von ulvasko im Rahmen der organisierten Einfuhrabwicklung getragen; dem Empfänger sollen dadurch beim Empfang keine gesonderten ulvasko-Zollkosten entstehen. Sollte eine Behörde oder ein Zustelldienst unerwartet eine zusätzliche Zahlung verlangen, kontaktieren Sie vor einer Zahlung order@ulvasko.com, damit die Forderung geprüft werden kann.

6. Sendungsverfolgung

Soweit für eine Sendung eine Trackingnummer verfügbar ist, kann diese in der Versandbestätigung oder über den für die Bestellung vorgesehenen Trackingweg bereitgestellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Bestellverfolgung. Tracking-Ereignisse können zeitversetzt angezeigt werden und geben nicht in jedem Fall den aktuellen Standort einer Sendung in Echtzeit wieder.

7. Beschädigung, Verlust, Adressänderungen und Gefahrtragung

• Beschädigung oder Verlust: Sichtbare Schäden oder eine ausbleibende Zustellung sollten möglichst zeitnah unter Angabe der Bestellnummer und – bei Schäden – mit geeigneten Fotos gemeldet werden. Gesetzliche Rechte bleiben unabhängig von einer freiwilligen schnellen Meldung bestehen.
• Versandänderung oder Stornierung: Vor dem Versand kann geprüft werden, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist. Nach Übergabe an das Transportnetz kann eine Umleitung oder Rückholung gegebenenfalls nicht mehr durchgeführt werden. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
• Lieferadresse: Die Lieferadresse sollte vor Abgabe der Bestellung sorgfältig geprüft werden. Wird ein Fehler festgestellt, kontaktieren Sie uns unverzüglich. Soweit die Sendung noch nicht versandt wurde, kann eine Korrektur geprüft werden. Zusätzliche Kosten, die ausschließlich auf einer vom Kunden fehlerhaft angegebenen Adresse beruhen und rechtlich zugeordnet werden dürfen, können im Einzelfall berücksichtigt werden.
• Gefahrtragung: Bei Verbraucherkäufen gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Gefahrtragung. Wird der Transport durch ulvasko organisiert, bleiben die gesetzlich vorgesehenen Rechte bei Verlust oder Beschädigung während der Beförderung unberührt.

8. Kontakt bei Versandfragen

Bitte geben Sie bei Versandfragen die Bestellnummer, den Namen des Empfängers und – sofern vorhanden – die Trackingnummer an.

Richtlinie 09

Lieferbedingungen

Die Lieferbedingungen erläutern die praktische Übergabe der Bestellung von der Versandvorbereitung bis zum Empfang. Kosten und Versandzeiten stehen in der Versandrichtlinie; hier werden insbesondere Adressprüfung, Zustellung, Verzögerung und Risiko behandelt.

1. Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, im Checkout eine vollständige und zustellfähige Anschrift in Deutschland anzugeben. Dazu gehören, soweit erforderlich, Name am Klingel-/Briefkastenschild, Hausnummer, Wohnungs- oder Zusatzangaben und eine erreichbare Kontaktmöglichkeit. Nach Abgabe der Bestellung sollte eine notwendige Korrektur so früh wie möglich gemeldet werden.

2. Bearbeitung und Versandübergabe

Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Transport-/Lieferzeit beträgt für die angebotene Deutschland-Standardversandart 9–16 Werktage. Diese Zeitangaben werden separat dargestellt und nicht zu einer zusätzlichen maximalen Gesamtlieferzeit addiert.

3. Zustellversuch und Annahme

Je nach Zustellprozess kann die Sendung an der angegebenen Adresse, an einer zulässigen Ersatzstelle oder nach einer dokumentierten Zustellanweisung übergeben werden. Der konkrete Zustellablauf richtet sich nach den für die Sendung geltenden Logistikbedingungen und den gesetzlichen Verbraucherschutzregeln.

Wird eine Sendung wegen einer unvollständigen oder objektiv falschen Kundenadresse zurückgeführt, wird zunächst geprüft, ob eine erneute Zustellung möglich und sinnvoll ist. Gesetzliche Erstattungs-, Widerrufs- und Mängelrechte bleiben davon unberührt.

4. Verzögerungen

Trackingereignisse, Zollabfertigung, Verkehrs- oder Sicherheitslagen können die tatsächliche Bewegung einzelner Sendungen beeinflussen. Überschreitet die Lieferung die angegebenen 9–16 Werktage, kontaktieren Sie bitte bevorzugt order@ulvasko.com. Der Versandstatus wird anhand der verfügbaren Informationen geprüft und bei Bedarf mit dem Logistikdienst geklärt.

Unabhängig von den freiwilligen Serviceprozessen gelten die gesetzlichen Rechte bei Nichtlieferung oder verspäteter Lieferung. Wenn das Gesetz eine zusätzliche angemessene Lieferfrist verlangt, kann der Verbraucher sie setzen; nach erfolglosem Ablauf bestehen die gesetzlich vorgesehenen Rechte.

5. Beschädigte Lieferung

Bei sichtbarem Bruch, Riss, starker Verformung oder anderen Transportschäden sollte die Verpackung nach Möglichkeit aufbewahrt und der Zustand fotografiert werden. Senden Sie die Informationen zusammen mit der Bestellnummer an order@ulvasko.com. Eine frühe Meldung erleichtert die logistische Prüfung, ist jedoch kein Ersatz für gesetzliche Rechte.

6. Eigentum und Gefahr

Eigentumsübergang, Gefahrtragung und Ansprüche bei Verlust richten sich nach dem anwendbaren Recht. Bei einem Verbraucherkauf wird das gesetzliche Transportrisiko nicht durch diese Bedingungen auf den Verbraucher verlagert, wenn dies rechtlich unzulässig wäre.

7. Verbindung zu anderen Richtlinien

Für Stornierungen vor Versand gilt Stornierung von Bestellungen. Nach Erhalt der Ware gelten Widerrufsbelehrung, Rückgaberecht und Rückerstattungsrichtlinie. Bei Fragen zu einer laufenden Sendung hilft Bestellverfolgung.

Richtlinie 10

Zahlungsbedingungen

Diese Zahlungsbedingungen gelten für Käufe über den deutschsprachigen ulvasko-Shop. Vor der kostenpflichtigen Bestellung werden Warenwert, Versandkosten und sonstige verpflichtende Preisbestandteile im Checkout angezeigt.

1. Unterstützte Zahlungsarten

Ob eine konkrete Karte akzeptiert wird, hängt zusätzlich von der kartenausgebenden Stelle, den Sicherheitsprüfungen und der technischen Verfügbarkeit des Zahlungsdienstes ab.

2. Ablauf der Zahlung

3. Preis- und Währungsangaben

Für den deutschen Shop werden Preise in Euro dargestellt. Maßgeblich ist der Endbetrag im Checkout unmittelbar vor Abgabe der Bestellung. Verpflichtende Kosten, die ulvasko im Zusammenhang mit der Bestellung erhebt, werden vor der Bestellung ausgewiesen. Für Einfuhr- und Zollthemen gilt die Versandrichtlinie.

4. Autorisierung und Sicherheit

Kartenzahlungen können Sicherheits- und Autorisierungsprüfungen durch die kartenausgebende Bank oder den Zahlungsdienst unterliegen. Eine Zahlung kann technisch abgelehnt werden, wenn die Autorisierung nicht erteilt wird. Bitte prüfen Sie in diesem Fall die Kartendaten oder wenden Sie sich an Ihre Bank.

5. Erstattungen

Erstattungen werden grundsätzlich auf dieselbe Zahlungsart zurückgeführt, die beim Kauf verwendet wurde. Nach interner Freigabe wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen zur Zahlung angewiesen; die Sichtbarkeit auf dem Kartenkonto kann je nach Finanzinstitut typischerweise weitere 5–10 Werktage beanspruchen. Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt zusätzlich die Höchstfrist und das gesetzliche Zurückbehaltungsrecht aus der Widerrufsbelehrung.

6. Betrugs- und Missbrauchsprävention

Zum Schutz von Kunden und Shop können ungewöhnliche Transaktionen einer angemessenen Sicherheitsprüfung unterliegen. Dabei werden nur die Daten verarbeitet, die für den jeweiligen Sicherheitszweck erforderlich sind; weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.

Richtlinie 11

Stornierung von Bestellungen

Diese Regelung betrifft Stornierungswünsche vor Erhalt der Ware. Sie ist kundenfreundlich ausgestaltet und lässt das gesetzliche Widerrufsrecht nach Erhalt unberührt.

1. Stornierungsbedingungen

Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden. Befindet sich die Bestellung noch in einem Status, in dem sie nicht versandt wurde und die Auslieferung noch gestoppt werden kann, wird die Stornierung bestätigt und die für die stornierte Bestellung erhaltene Zahlung vollständig zurückgeführt.

Ist die Sendung bereits an das Transportnetz übergeben, kann eine physische Stornierung oder Rückholung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall empfiehlt sich, die Lieferung abzuwarten und anschließend das Widerrufsrecht beziehungsweise das Rückgaberecht zu nutzen.

2. So beantragen Sie eine Stornierung

3. Adress- oder Produktänderung statt Stornierung

Wenn Sie nur eine Lieferadresse, Menge oder Variante ändern möchten, teilen Sie dies möglichst innerhalb derselben 24-Stunden-Phase mit. Änderungen können nur vorgenommen werden, solange der Bestell- und Versandstatus dies zulässt. Eine nicht mögliche Änderung schränkt gesetzliche Rückgabe- oder Widerrufsrechte nicht ein.

4. Bereits versandte Bestellungen

Bei bereits versandten Bestellungen wird nicht verlangt, auf gesetzliche Rechte zu verzichten. Nach Erhalt können Sie innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen oder bei einem Mangel die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche geltend machen. Rücksendekosten werden in den in dieser Richtlinie beschriebenen berechtigten Fällen von ulvasko übernommen.

Richtlinie 12

Kontakt

Für Anliegen zu Bestellungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen, Produktinformationen, Datenschutz oder sonstigen Fragen im Zusammenhang mit dem deutschsprachigen Shop stehen die nachfolgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

Servicezeiten

Angaben für eine zügige Bearbeitung

• Bei Bestellungen: Bestellnummer und Name des Empfängers.
• Bei Versandfragen: Bestellnummer und, falls vorhanden, Trackingnummer.
• Bei Schäden oder Falschlieferung: kurze Beschreibung und geeignete Fotos.
• Bei Rückgabe/Widerruf: eindeutige Erklärung, welche Artikel betroffen sind.
• Bei Datenschutzanfragen: Beschreibung des gewünschten Rechts, z. B. Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Widerruf einer Einwilligung.

Direkte Hilfelinks

Richtlinie 13

Über uns

ulvasko ist eine Marke mit Fokus auf ausgewählte Produkte rund um Teekultur, Tischkultur und Wohnaccessoires. Das Sortiment richtet sich an Menschen, die ruhige Formen, klare Funktion und eine zurückhaltende Gestaltung im Alltag schätzen.

1. Haltung und Mission

Der gestalterische Ansatz von ulvasko verbindet eine moderne europäische Zurückhaltung mit Einflüssen aus Tee- und Tischkultur. Im Mittelpunkt stehen nachvollziehbare Produktinformationen, eine übersichtliche Auswahl und ein Einkaufserlebnis ohne aggressive Verkaufselemente. Aussagen zu Material, Eignung, Abmessungen oder Pflege richten sich stets nach der jeweiligen Produktbeschreibung.

2. Produktauswahl

Das Sortiment kann insbesondere folgende Kategorien umfassen:

3. Produktmerkmale und Informationsprinzip

Je nach Artikel können Keramik, Glas oder andere in der Produktbeschreibung genannte Materialien verwendet werden. Produktseiten sollen die für die Kaufentscheidung wesentlichen Informationen klar darstellen, insbesondere Maße, Materialangaben, vorgesehene Nutzung, Pflegehinweise, Preis, Verfügbarkeit und gegebenenfalls produktspezifische Sicherheitsinformationen.

Für Artikel, die mit Lebensmitteln oder heißen Flüssigkeiten verwendet werden, sind die produktspezifischen Hinweise entscheidend. Eine Eignung für Spülmaschine, Mikrowelle, Herd, Backofen oder offenen Kontakt mit Flammen sollte nur angenommen werden, wenn sie auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich angegeben ist.

4. Verantwortlicher Betreiberkontakt

Der deutschsprachige ulvasko-Shop wird über ulvasko.com angeboten. Betreiberkontakt: ulvasko, 4232 N 19th St, Saint Louis, MO 63107, USA; E-Mail order@ulvasko.com; Telefon +1 (314) 628-4509.

5. Transparente Richtlinien

Versandkosten, Lieferzeit, Rückgabefrist, Rücksendekosten, Zahlungsarten und Kontaktwege werden in diesem Policy Center getrennt erläutert und gegenseitig verlinkt. Maßgeblich sind die konsistenten Angaben auf Produktseite, Checkout und den jeweils einschlägigen Richtlinien.

Richtlinie 14

Produktpflege und Gebrauchshinweise

Die folgenden Hinweise helfen bei einem sachgerechten Umgang mit Tee-, Keramik- und Glasartikeln. Produktspezifische Angaben auf der jeweiligen Produktseite oder Verpackung haben Vorrang, insbesondere wenn sie enger oder abweichend formuliert sind.

1. Allgemeine Pflege

• Vor der ersten Nutzung mit einem weichen Tuch und – sofern für den Artikel geeignet – mildem Spülmittel reinigen.
• Starke Scheuermittel, Metallbürsten und aggressive chemische Reiniger vermeiden, wenn sie die Oberfläche beschädigen könnten.
• Artikel vor dem Verstauen vollständig trocknen lassen, insbesondere bei Deckeln, Engstellen und mehrteiligen Tee-Sets.
• Produkte nicht verwenden, wenn Risse, scharfe Kanten, Abplatzungen oder andere sicherheitsrelevante Schäden sichtbar sind.

2. Keramik: Teekannen, Gaiwan, Tassen und Tee-Sets

Keramik reagiert je nach Material und Konstruktion empfindlich auf mechanische Stöße und schnelle Temperaturwechsel. Sehr kalte Keramik sollte nicht unmittelbar mit kochender Flüssigkeit belastet werden, sofern die Produktbeschreibung keine ausdrückliche Eignung für solche Temperaturwechsel nennt. Heiße Artikel sollten auf einer temperaturbeständigen Unterlage abgestellt werden.

Spülmaschinen- oder Mikrowelleneignung darf nur angenommen werden, wenn sie auf der Produktseite ausdrücklich angegeben ist. Dekore, Metallakzente, besondere Glasuren oder Materialkombinationen können eine solche Eignung ausschließen.

3. Glas: Krüge, Wein- und Cocktailgläser

Glas sollte auf Risse, Absplitterungen oder Spannungsmerkmale geprüft werden. Wein- und Cocktailgläser sind grundsätzlich für die in der Produktbeschreibung vorgesehene Getränkenutzung gedacht; heiße Flüssigkeiten sollten nur eingefüllt werden, wenn das konkrete Glas ausdrücklich dafür geeignet ist. Starke Temperaturwechsel, harte Stöße und das Stapeln empfindlicher Gläser können Bruch fördern.

4. Räuchergefäße

Räuchergefäße dürfen nur entsprechend ihrer ausdrücklich beschriebenen Verwendung eingesetzt werden. Wenn glimmende oder brennende Räuchermittel verwendet werden, gelten zusätzlich die Hinweise unter Sicherheits- und Pflegehinweise: standfeste hitzebeständige Unterlage, ausreichender Abstand zu brennbaren Gegenständen, Belüftung und keine unbeaufsichtigte Nutzung.

5. Aufbewahrung

Bewahren Sie zerbrechliche Artikel so auf, dass sie nicht aneinanderstoßen oder herunterfallen können. Deckel und Griffe sollten nicht als alleiniger Tragpunkt verwendet werden, wenn der Artikel mit Flüssigkeit gefüllt ist. Feuchte Aufbewahrungsorte können je nach Material zu Geruch, Belägen oder Oberflächenveränderungen beitragen.

6. Reinigung bei Tee- oder Getränkerückständen

Bei normalen Rückständen kann zunächst warmes Wasser mit mildem Reinigungsmittel verwendet werden, sofern dies mit der Produktbeschreibung vereinbar ist. Bei empfindlichen Oberflächen sollte eine unauffällige Stelle geprüft werden. Mechanisches Schaben mit harten Werkzeugen ist zu vermeiden.

Richtlinie 15

Sicherheits- und Pflegehinweise

Diese Hinweise sind allgemeiner Natur. Für jedes Produkt gelten zusätzlich die konkrete Produktbeschreibung, Warnhinweise, Kennzeichnungen und gegebenenfalls die Anweisungen des Herstellers oder des für das Produkt verantwortlichen Wirtschaftsakteurs.

1. Zerbrechliche Produkte

• Keramik und Glas können bei Stoß, Fall oder Temperaturspannung brechen und scharfe Kanten bilden.
• Beschädigte Artikel nicht weiter für Getränke, Lebensmittel oder andere Anwendungen verwenden, bei denen Verletzungsgefahr besteht.
• Bruchstücke mit geeigneter Schutzausrüstung aufnehmen und sicher entsorgen.

2. Heiße Flüssigkeiten

Gefäße mit heißen Flüssigkeiten können Verbrennungen verursachen. Verwenden Sie Griffe, Untersetzer oder andere geeignete Schutzmaßnahmen entsprechend der Produktausführung. Füllen Sie heiße Flüssigkeiten nur in Produkte, die dafür vorgesehen sind. Stellen Sie heiße Artikel nicht auf hitzeempfindliche Flächen.

3. Kinder und Haustiere

Zerbrechliche Artikel, heiße Getränke und Räuchermittel sollten außerhalb der Reichweite kleiner Kinder und Haustiere verwendet und aufbewahrt werden. Dekorationsprodukte sind kein Spielzeug, sofern sie nicht ausdrücklich als solches gekennzeichnet sind.

4. Räuchergefäße und Brandrisiko

5. Lebensmittelkontakt

Eine Nutzung für Lebensmittel oder Getränke sollte nur erfolgen, wenn der konkrete Artikel hierfür vorgesehen und entsprechend beschrieben ist. Bei Produkten, die ausschließlich dekorativ sind, darf nicht allein aus Form oder Material auf Lebensmitteleignung geschlossen werden.

6. Spülmaschine, Mikrowelle, Backofen und direkte Hitze

Eine Eignung für Spülmaschine, Mikrowelle, Backofen, Herdplatte oder offene Flamme besteht nur, wenn dies für das konkrete Produkt ausdrücklich angegeben ist. Fehlt eine solche Angabe, sollte keine entsprechende Eignung angenommen werden.

7. Produktsicherheitsinformationen bei Online-Angeboten

Soweit nach den für Deutschland und die EU geltenden Produktsicherheitsvorschriften erforderlich, sollen produktspezifische Angaben – etwa Herstelleridentifikation, verantwortlicher Wirtschaftsakteur in der EU, Produktidentifikation sowie relevante Warn- und Sicherheitsinformationen – unmittelbar im jeweiligen Online-Angebot klar und sichtbar dargestellt werden. Diese Richtlinie ersetzt solche produktspezifischen Angaben nicht.

Richtlinie 16

Verantwortungsvolle Verpackung und Nachhaltigkeit

ulvasko verfolgt bei Verpackung und Versand einen zurückhaltenden Ansatz: Schutz der Ware steht bei zerbrechlichen Produkten an erster Stelle, zugleich sollen unnötige Verpackungsschichten vermieden werden, soweit dies mit sicherem Transport und den eingesetzten Materialien vereinbar ist.

1. Verpackungsprinzip

Teekannen, Keramik, Glas und mehrteilige Sets benötigen je nach Form unterschiedliche Polsterung. Die Auswahl der Verpackung richtet sich deshalb nach Produktempfindlichkeit, Größe und Transportweg. Ziel ist eine angemessene Balance aus Bruchschutz, Materialeinsatz und praktikabler Entsorgung.

2. Wiederverwendung und Trennung

Kartonagen, Papierpolster und geeignete Schutzmaterialien können – sofern sauber und unbeschädigt – für Aufbewahrung, Umzug oder Rücksendung wiederverwendet werden. Für die Entsorgung gelten die lokalen Trenn- und Sammelregeln am Wohnort des Empfängers. Materialkennzeichnungen auf Verpackungen sollten dabei berücksichtigt werden.

3. Rücksendungen

Bei einer Rückgabe kann die ursprüngliche Versandverpackung weiterverwendet werden, wenn sie noch ausreichend stabil ist. Zerbrechliche Ware sollte so gepolstert werden, dass direkte Schläge und Bewegungen im Paket möglichst reduziert werden. Eine bestimmte Originalverpackung wird nicht als pauschale Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte behandelt.

4. Produktlebensdauer durch Pflege

Sorgfältige Nutzung und materialgerechte Pflege können dazu beitragen, dass ein Produkt länger verwendet werden kann. Hinweise zu Reinigung, Temperaturwechseln und sicherer Nutzung finden Sie unter Produktpflege und Gebrauchshinweise sowie Sicherheits- und Pflegehinweise.

5. Verpackungsrechtliche Pflichten

Für Lieferungen nach Deutschland sind die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verpackungs- und Entsorgungspflichten zu beachten. Diese Seite beschreibt die Verbraucherinformation; behördliche Registrierungs-, Systembeteiligungs- oder sonstige Pflichten richten sich nach dem tatsächlichen Vertriebsmodell und den jeweils geltenden Vorschriften.

Richtlinie 17

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsarten werden unterstützt?

Im deutschsprachigen Shop werden Visa und Mastercard unterstützt. Der Checkout zeigt die für die Bestellung tatsächlich verfügbaren Optionen.

Wann kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und der Versand gestoppt werden kann, wird sie storniert und die Zahlung zurückgeführt. Ist sie bereits versandt, können Sie nach Erhalt die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberechte nutzen. Siehe Stornierung von Bestellungen.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten nach Deutschland?

Ab einem Bestellwert von €192,91 ist der Standardversand kostenlos. Unter €192,91 beträgt er €9,91.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Transport-/Lieferzeit beträgt 9–16 Werktage.

Was kann ich tun, wenn 16 Werktage überschritten sind?

Schreiben Sie bevorzugt an order@ulvasko.com oder rufen Sie +1 (314) 628-4509 an. Geben Sie Bestellnummer und, falls vorhanden, Trackingnummer an.

Muss ich bei Lieferung Zoll nachzahlen?

Für Deutschland ist die Abwicklung so vorgesehen, dass anfallende Zoll- oder Einfuhrabgaben im Rahmen der Preis- und Versandabwicklung berücksichtigt und von ulvasko getragen werden. Wenn entgegen dieser vorgesehenen Abwicklung eine zusätzliche Forderung gestellt wird, kontaktieren Sie uns vor Zahlung, damit sie geprüft werden kann.

Widerruf, Rückgabe & Erstattung

Wie lange kann ich widerrufen?

Für Verbraucher gilt grundsätzlich eine 14-tägige Widerrufsfrist. Einzelheiten und gesetzliche Ausnahmen finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Was kostet die Rücksendung?

Für ordnungsgemäß angemeldete Rückgaben innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist sowie für Mängel, Falschlieferungen und Transportschäden werden die unmittelbaren Rücksendekosten von ulvasko übernommen. Eine Wiedereinlagerungsgebühr wird in diesen Fällen nicht erhoben.

Wann sehe ich meine Erstattung?

Nach erforderlicher Prüfung wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen angewiesen. Je nach Kartenanbieter oder Bank kann die Gutschrift anschließend typischerweise 5–10 Werktage benötigen. Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt die gesetzliche 14-Tage-Höchstfrist ab Eingang der Widerrufserklärung, wobei die Zahlung bei Waren bis zum Rückerhalt oder Versandnachweis zurückgehalten werden darf.

Produkte

Sind alle Keramikartikel spülmaschinen- oder mikrowellengeeignet?

Nein. Eine solche Eignung sollte nur angenommen werden, wenn sie auf der konkreten Produktseite ausdrücklich angegeben ist. Material, Dekor und Konstruktion können unterschiedliche Pflege erfordern.

Kann ich Wein- oder Cocktailgläser für heiße Getränke verwenden?

Nur wenn die Produktbeschreibung ausdrücklich eine entsprechende Temperaturbeständigkeit nennt. Andernfalls sollten diese Gläser nicht für heiße Flüssigkeiten verwendet werden.

Wie verwende ich ein Räuchergefäß sicher?

Nur auf einer stabilen, hitzebeständigen, nicht brennbaren Fläche, mit Abstand zu brennbaren Gegenständen und niemals unbeaufsichtigt. Beachten Sie zusätzlich alle produktspezifischen Hinweise.

Kontakt & Datenschutz

Wie schnell wird eine E-Mail beantwortet?

E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet.

Wie kann ich Datenschutzrechte ausüben?

Senden Sie Ihre Anfrage an order@ulvasko.com und beschreiben Sie das gewünschte Recht, etwa Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch oder Widerruf einer Einwilligung. Weitere Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Richtlinie 18

Bestellverfolgung

Dieser Abschnitt erklärt, wie Sie den Versandstatus einer Bestellung nachvollziehen und welche Informationen bei einer Versandfrage hilfreich sind.

1. Versandbestätigung und Trackingnummer

Sobald für eine versandte Bestellung eine Trackingnummer oder ein Trackinglink verfügbar ist, kann diese Information über die zur Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse mitgeteilt werden. Nicht jede Statusänderung wird in Echtzeit angezeigt; zwischen physischer Bewegung der Sendung und einem neuen Scan können Zeitabstände entstehen.

2. So prüfen Sie den Status

3. Welche Angaben bei einer Anfrage helfen

• Bestellnummer
• Name des Empfängers
• Lieferadresse
• Trackingnummer, soweit vorhanden
• Kurze Beschreibung des Problems oder des letzten sichtbaren Status

4. Verspätete, beschädigte oder verlorene Sendung

Bei einer verspäteten Sendung wird anhand der verfügbaren Versanddaten geprüft, ob weitere Informationen eingeholt werden können. Bei beschädigter Ware helfen Fotos von Produkt und Versandverpackung. Bei einer nicht auffindbaren Sendung gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte und die Regelungen unter Lieferbedingungen und Rückerstattungsrichtlinie.

5. Datenschutz bei der Sendungsverfolgung

Für Versand und Tracking können die zur Zustellung erforderlichen Daten an beteiligte Versand- oder Fulfillment-Dienstleister übermittelt werden. Einzelheiten zur Datenverarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung.